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關于2019年11月份紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單辦理情況的通報
瀏覽次數:6920作者: 民調中心發布時間:2019-12-06 09:43紫陽 黃超

      紫陽縣社情民意訴求服務中心

 

關于2019年11月份紫陽熱線4411111和安康市

 

12345便民服務工單辦理情況的通報

一、總體情況

2019年1029日至1128日,中心共轉辦紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單228件,按照訴求類型統計: 求助類185件,占81%;舉報類9件,占4%;投訴32件,占14%;建議類2件,占1%。群眾訴求事項所在區域主要分布在住建局、城關鎮、蒿坪鎮

10月份相比,全縣11月份工單上升23%,按期辦結204件,占89%;逾期辦結24件,占11%;辦結滿意109件,占48%;回訪滿意率為60%(詳見附件)。

二、熱點問題

(一)拖欠工資問題。主要問題集中在農民工工資兌付、施工單位工程款結算等方面。

(二)小區管理問題。主要問題集中在基礎設施老化、停電停水、污水排放、垃圾亂放、下水道堵塞等問題。

三、工單辦理情況

(一)各部門辦理情況

工單涉及26個部門99件,已辦結99。其中,有效回訪88件(拒訪和無法接通11件)辦結滿意66不滿意15無法評價3回訪滿意率為75%。其中群眾訴求滿意度最高的有電力局、人社局、自然資源局

(二)各鎮辦理情況

工單涉及17個鎮129件,已辦結129其中有效回訪94件(拒訪和無法接通35件)辦結滿意43不滿意44無法評價7,回訪滿意率為45.7%。其中群眾訴求滿意度最高的有高橋鎮、城關鎮、毛壩鎮。

四、存在的問題

(一)工單辦理不夠及時。個別工單未能及時解決,反饋不及時,辦理效果不佳,導致訴求人就同一訴求反復撥打熱線,造成熱線平臺多次接單,既增加了辦理工作量,也導致群眾對熱線和承辦單位不滿意。

(二)部分工單超期延期。個別工單辦結時限到期后,既不申請延期,也不按時上報辦結結果,超時辦結的問題比較突出造成群眾訴求無法及時有效回復影響了群眾滿意度。

五、下一步工作要求

(一)提高認識,夯實責任各鎮部門)要充分認識到熱線工作的重要意義,切實增強責任意識,把熱線辦理工作作為“一把手”工程,不斷提升辦件水平,及時研究解決轉辦事項。

(二)注重質量,提升群眾滿意度。工單辦理完畢后要第一時間回復訴求人,征求訴求人的意見,對于確屬工作不到位的,要進一步辦理,直至訴求人滿意。對于因政策、法規等原因導致訴求人主觀不滿意的情況,要耐心向群眾做好溝通和解釋工作。

(三)加強考核,推進辦件落到實處。我中心將每月熱線辦理情況進行統計梳理,對熱線辦理中的工單超期、群眾滿意度情況進行統計通報,并將本次通報落實情況納入綜合考核。

 

附件: 1.2019年11月份紫陽熱線4411111和12345工單辦理情況匯總表(部門)

2.2019年11月份紫陽熱線4411111和12345工單滿意度回訪匯總表(部門)

  3.2019年11月份紫陽熱線4411111和12345工單辦理情況匯總表(鎮)

  4.2019年11月份紫陽熱線4411111和12345工單滿意度回訪匯總表(鎮)

  5.2019年11月工單訴求超期辦理匯總表

 

紫陽縣社情民意訴求服務中心

                             2019年124 

2019年11月紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單訴辦理情況匯總表(部門)
序號 工 單  內  容 承辦單位 工單數(個) 辦理情況 回訪評價
1 夏女士二次反映馨星家園附近山體滑坡存在安全隱患問題。 541援建辦 2 已轉541援建辦核實處理并辦結。 滿意
2 12345管理辦公室-舊宅騰退標準細則。 民意訴求服務中心 1 已將舊宅騰退標準細則發送給12345管理辦公室。 滿意
3 因東木鎮花園安置點變壓器著火,導致張女士家燈具受損問題。 電力局 1 已轉電力局核實處理并辦結。 拒訪
4 陳女士多次反映集鎮四期安置點因線路故障電線著火,致陳女士家中的燈具全部燒毀問題。  1 已轉電力局核實處理并辦結。 滿意
5 電力局更換供電外接線后村民家中關燈后依然存在微弱亮光現象。 2 已轉電力局核實處理并辦結。 滿意
6 張先生家里需要辦理三相電入戶,希望相關單位幫助辦理。 1 已轉電力局核實處理并辦結。 關機
7 張先生反映煥古鎮苗溪村8組一直存在電壓不足的問題。 1 已轉電力局核實處理并辦結。 滿意
8 因電信局基礎設施施工導致楠木村1組供電線路受損,無法供電問題。 1 已轉電力局核實處理并辦結。 滿意
9 謝先生反映家門口電信光纜倒塌,存在安全隱患,致電電信10000尋求幫助,但至今未給予解決。 電信公司 1 已轉電信公司核實處理并辦結。 不滿意
10 趙先生投訴仁和國際小區停車收費不合理。 發改局 1 已轉發改局核實處理并辦結。 不滿意
11 曾先生申請分戶問題。 公安局 1 已轉公安局核實處理并辦結。 滿意
12 司先生求助相關部門組織協商采石賠償事宜。 1 已轉公安局核實處理并辦結。 不滿意
13 姜女士投訴公交司機對姜女士進行人身辱罵攻擊。 公交公司 1 已轉公交公司核實處理并辦結。 不滿意
14 私家車在火車站廣場劃分的公交車停車位停放,致公交車無法正常停放。 交警大隊  1 已轉交警隊核實處理并辦結。 滿意
15 賴先生投訴紫陽縣交警大隊工作人員未人性化辦案。 交警大隊  1 已轉交警隊核實處理并辦結。 滿意
16 桑先生貨車加水未打開氣路導致剎車失靈問題。 交通建設集團安川分公司 1 已轉交通建設集團安川分公司處理辦結。 拒訪
17 羅先生反映權洞路塌陷導致無法通行問題。  交通局  1 已轉交通局核實處理并辦結。 滿意
18 張先生求助預留便道方便出行。 1 已轉交通局核實處理并辦結。 拒訪
19 唐先生反映毛壩鎮至瓦廟鎮道路施工不規范。 1 已轉交通局核實處理并辦結。 滿意
20 陸先生投訴毛壩中心小學讓幼兒園學生從小門通行。 教體科技局 1 已轉教體科技局核實處理并辦結。 不滿意
21 陳女士要求哈哈貝貝早教中心退學費問題。 1 已轉教體科技局核實處理并辦結。 滿意
22 某女士反映初中部初二2班頻繁更換英語老師,導致學生成績大幅度下降。 1 已轉教體科技局核實處理并辦結。 拒訪
23 沈先生投訴無法提取餐費補助金。 1 已轉教體科技局核實處理并辦結。 滿意
24 黃女士投訴校方發放的補助款固定用途。 1 已轉教體科技局核實處理并辦結。 滿意
25 李女士咨詢紫陽縣教體局要求退還工資和五險一金費用是否合規。 1 已轉教體科技局核實處理并辦結。 滿意
26 王先生咨詢一級殘疾補發三年護理費的標準明細。 民政局 1 已轉民政局核實處理并辦結。 滿意
27 劉先生反映民政局開標針對全縣特困供養人員服裝采購項目,招標過程中存在評標辦法不合理。 1 已轉民政局核實處理并辦結。 滿意
28 何先生在恒誼砂石廠務工,老板張霖拖欠何先生工資4萬元至今沒有發放。 人社局 1 已轉人社局核實處理并辦結。 滿意
29 羅先生受傭在仁和國際千戶社區工地務工,拖欠羅先生及11個工友的工資共90000元問題。 人社局 1 已轉人社局核實處理并辦結。 滿意
30 秦先生受秦沛文雇傭在紫陽縣高灘鎮八廟村務工。但至今共拖欠秦先生工資8500元。 1 已轉人社局核實處理并辦結。 拒訪
31 李先生反映解決拖欠工資問題。 2 已轉人社局核實處理并辦結。 滿意
32 張先生反映紫陽縣交通局拖欠工資問題。 1 已轉人社局核實處理并辦結。 滿意
33 王先生反映重大疾病保險報銷時限太長。 人壽保險公司 1 人壽保險公司核實處理并辦結。 關機
34 秦先生反映禁止學校周邊店鋪設置抽獎活動。 市場監管局 1 已轉市場監管局核實處理并辦結。 滿意
35 奚先生反映蘇寧易購存在欺詐消費者行為。 1 已轉市場監管局核實處理并辦結。 不滿意
36 紫陽縣港口商住樓自來水管道破裂,陳先生希望相關部門盡快維修。 水利局 1 已轉水利局核實處理并辦結。 滿意
37 鄧先生反映老進站路污水處理廠內的發動機一直處于24小時運作,發出的噪音嚴重影響附近居民正常休息。 1 已轉水利局核實處理并辦結。 滿意
38 程先生投訴紫陽縣客車司機服務態度惡劣。 順康高速汽車公司 1 順康高速汽車公司以核實處理。 滿意
39 吳先生投訴紫陽縣人民醫院醫生私自收費和要求患者在指定藥店購藥行為。 衛生健康局 1 已轉衛生健康局核實處理并辦結。 拒訪
40 楊女士反映紫陽廣場上的顯示屏夜間播放擾民。 文旅廣電局 1 已轉文旅廣電局核實處理并辦結。 滿意
41 伍先生父親貸款無人通知還款導致信合賬戶被凍結。 信用聯社 1 已轉信用聯社核實處理并辦結。 無法評價
42 伍先生父親貸款無人通知還款導致信合賬戶被凍結。 1 已轉信用聯社核實處理并辦結。 不滿意
43 姜女士反映養老斷繳問題。 養老經辦中心 1 養老經辦中心已核實處理并辦結。 滿意
44 劉豐永因需要二次報銷,但在政務服務大廳醫保窗口辦理,工作人員告知未查到患者就醫信息,至今未辦理。 醫保局 1 已轉醫保局核實處理并辦結。 拒訪
45 朱先生投訴出租車不打表亂收費、拼車行為。 運管所 2 已轉運管所核實處理并辦結。 滿意
46 任女士投訴出租車司機收費不合理。 1 已轉運管所核實處理并辦結。 滿意
47 吳女士投訴政務服務中心窗口工作人員服務態度差。 政務中心 1 政務中心已核實處理并辦結。 滿意
48 流浪犬在紫陽縣火車站附近徘徊,馬先生認為對附近居民存在安全隱患問題。 住建局 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
49 紫陽小學宮廷糕點面包店長期在店門口油炸湯圓,油污流至人行道路面,嚴重影響隔壁商鋪正常營業。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 不滿意
50 侯女士反映流浪狗在紫府路徘徊,對于附近居民出行存在安全隱患。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
51 任先生反映老郵局家屬院附近的排污井蓋松動問題。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 關機
52 陳女士反映中共紫陽縣紀律檢查委員會門前道路積水嚴重。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
53 文筆山莊農家樂附近的砂石料碼頭,運輸砂石料拋灑在大橋至文筆山公園的道路上。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 無法評價
54 邱先生反映修路導致揚塵嚴重。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
55 惠民四期天然氣管道已經安裝入戶并且掛表使用,但沒有給賈女士家入戶和掛表致無法使用。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
56 源森酒店KTV經常在晚上,播放音響聲音較大嚴重影響附近居民生活。 住建局 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
57 黃女士反映環城路路燈全部損壞均無法照明,造成附近市民夜間出行不便。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 不滿意
58 紫邑新城小區幼兒園每天在幼兒上課期間喇叭播放聲音太大,影響周圍居民的正常生活。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 不滿意
59 某女士反映紫府路有一處路燈損壞無法照明,無人進行維修,嚴重影響市民夜間出行。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 拒訪
60 夏先生反映仁和國際小區電梯故障。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
61 林先生咨詢垃圾處理費收取是否合理。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
62 趙先生反映農業局家屬院天然氣通氣問題。 3 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
63 源森酒店的空調機與排煙機,直對匯金小區,機器噪音嚴重影響小區業主的休息。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 不滿意
64 波司登服裝店門口有個標示車位嚴重影響市民出行,周先生希望相關單位核實協調將該處的指示牌進行遷移。  1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
65 張先生反映南城根巷10號(老商業局后面)路段下水道堵塞問題。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 不滿意
66 會仙路新紅水煎包店每天凌晨4:00一直產生噪音,嚴重影響休息。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 無法評價
67 西關隧道的下水管道出現堵塞現象,導致污水溢出,產生的異味嚴重影響市民的正常出行。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
68 施先生反映環城路交通運輸局門前清運建筑垃圾噪音。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
69 吳女士反映紫陽縣電信營業廳營銷噪音問題。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
70 沿江的觀景長廊木質欄桿的立柱損壞,存在安全隱患,建議相關單位盡快修復。 住建局 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
71 黃女士反映環城路上路燈不亮,影響附近居民的出行安全,現希望相關部門盡快修復路燈。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
72 張先生反映服裝店噪音擾民問題。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
73 張先生反映沿江護欄損壞問題。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 拒訪
74 陳先生反映紫陽縣高客站通往縣城方向的道路揚塵嚴重。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 不滿意
75 肖先生反映石梁子房屋拆遷影響出行安全,房屋安全。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 不滿意
76 陳先生反映廣播電視局工地噪音擾民問題。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
77 冉先生反映紫邑新城小區綜合樓的主管道堵塞導致污水無法排放問題。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
78 環城路路燈出現不亮現象,唐女士希望相關部門盡快安排維修人員進行維修。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
79 唐先生2018年8月向逸華天然氣公司繳納1750元天然氣安裝費,至今未進行安裝。  1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
80 蔡先生投訴金水灣物業亂收費問題。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
81 橋溝巷河堤下的路燈不亮,希望盡快將路燈修復,方便居民夜間出行。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 拒訪
82 馬先生投訴朗薩家私店音響聲音擾民。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 拒訪
83 紫陽港有群眾在此跳交誼舞,音樂聲音較大,嚴重影響周圍居民休息。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
84 蘇先生求助購買電梯鑰匙。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
85 賈女士反映天然氣至今未掛表導致無法使用。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 不滿意
86 邱先生解決西門河夜市污水及油煙排放問題。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
87 紫陽港口商住樓西單元樓下的水晶包子店鋪,用機器制作豆漿的噪音較大,嚴重影響周圍居民休息。 住建局 1 已轉住建局核實處理并辦結。 拒訪
88 周先生求助盡快發放拖欠的工程款問題。 自然資源局 1 已轉自然資源局核實處理并辦結。 滿意
89 劉先生反映仁和國際千戶移民安置社區停水問題。 3 已轉自然資源局核實處理并辦結。 滿意
90 劉先生反映盡快解決樓梯感應燈照明、屋內通電問題。 1 已轉自然資源局核實處理并辦結。 滿意
91 聶先生反映裝修押金未退還問題。 1 已轉自然資源局核實處理并辦結。 滿意
92   合計: 99    

 

附件3:          
  2019年11月紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單辦理情況匯總(鎮)
序號 工 單  內  容 承辦單位 工單數(個) 辦理情況 回訪評價
1 謝女士舉報謝昌順違規享受貧困戶搬遷政策,希望相關部門核查處理。  城關鎮 1 已轉辦城關鎮政府核實處理并辦結。 關機
2 陳先生反映大力灘村建筑垃圾未進行清理。  1 已轉辦城關鎮政府核實處理并辦結。 滿意
3 某女士反映紫陽縣幼兒園至河堤的道路旁臺球桌清理問題。 1 已轉辦城關鎮政府核實處理并辦結。 拒訪
4 劉女士反映燃燒枯枝異味污染環境。 1 已轉辦城關鎮政府核實處理并辦結。 滿意
5 夏女士希望相關部門調查核實,盡快解決房屋漏水現象。  1 已轉辦城關鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
6 王先生求助相關部門協調維修祖墳。 1 已轉辦城關鎮政府核實處理并辦結。 關機
7 廖先生求助相關部門盡快下發建房補助金。 1 已轉辦城關鎮政府核實處理并辦結。 滿意
8 劉先生求助相關部門清理鐵路家屬院化糞池污水。  1 已轉辦城關鎮政府核實處理并辦結。 拒訪
9 吳先生反映新桃村1組停水影響村民日常生活。 1 已轉辦城關鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
10 謝女士求助相關部門清理新桃村5組路面泥土。 1 已轉辦城關鎮政府核實處理并辦結。 滿意
11 于先生求助相關部門盡快下發田地補償款。 1 已轉辦城關鎮政府核實處理并辦結。 滿意
12 李先生建議對寵物狗加強監管。 城關鎮 1 已轉辦城關鎮政府核實處理并辦結。 滿意
13 李先生反映農商家屬院廁所污水滴入自家房頂。 1 接到該督辦單以后,我單位正在積極核實調查處理。 滿意
14 劉女士反映鐵路家屬院的廁所污水排放管道堵塞現象。 1 已轉辦城關鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
15 汪先生反映紫陽縣高速路口處垃圾堆放嚴重。 1 已轉辦城關鎮政府核實處理并辦結。 滿意
16 任先生求助相關部門盡快辦理社保卡。 1 已轉辦城關鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
17 某先生舉報雙坪村貧困戶大擺宴席。 1 已轉辦城關鎮政府核實處理并辦結。 拒訪
18 崔先生反映大力灘村補修村路未預留便道 。 1 已轉辦城關鎮政府核實處理并辦結。 滿意
19 某先生求助相關部門盡快解決道路通行問題 。 1 已轉辦城關鎮政府核實處理并辦結。 無法評價
20 胡先生希望相關單位幫助解決工資拖欠問題。 東木鎮 1 已轉辦東木鎮政府核實處理并辦結。 拒訪
21 唐先生希望有關部門能延遲拆除房屋時限。 1 已轉辦東木鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
22 唐先生咨詢舊宅基地騰退補助政策。 1 已轉辦東木鎮政府核實處理并辦結。 拒訪
23 歐女士希望相關部門幫助協調疏通下水管道。  東木鎮 1 街道社區接群眾反映,集鎮3期8號樓下水道堵塞,街道社區兩委干部到現場查看,屬于群眾使用不當造成堵塞。鎮政府已安排街道社區對下水管道進行疏通,目前正在大面積開挖疏通中,將盡快疏通管道。  關機
24 鮮先生希望相關部門調查核實避災生態搬遷3萬元補助款發放情況。 1 已轉辦東木鎮政府核實處理并辦結。 無法評價
25 曾先生反映馬家莊村騰退問題。 洞河鎮 1 已處理。    不滿意
26 李先生求助相關部門盡快發放房屋拆遷補助款。 1 洞河鎮將協調縣財政局盡快把李先生的房屋補償款補助到位。 拒訪
27 徐先生求助相關部門解決房屋漏水現象。 1 洞河鎮云峰村包聯包門已聯系原施工方盡快進行修繕。 拒訪
28 曾先生咨詢馬家莊村8組組長舊宅騰退補助標準。 1 舊房騰縣政府出臺的退補助標準,請見附件。 滿意
29 某先生反映村級道路不通問題。 1 洞河鎮已讓施工方將障礙清除,道路已暢通。  滿意
30 李先生反映修建541國道損壞房屋問題。 1 已轉辦洞河鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
31 徐先生求助盡快下發剩余占地補償款。 1 調查,修建洞河鎮云峰村安置點老板陳旭征用徐先生土地屬實,但無補償協議,鎮政府確定由聯村領導和包聯部門組織雙方進行協調處理,爭取將補償款全部兌付到位。 拒訪
32 周女士希望相關部門幫助解決房屋墻壁漏水問題。 高橋鎮 1 已轉辦高橋鎮政府核實處理并辦結。 滿意
33 楊先生反映自家房屋存在安全隱患。 1 已轉辦高橋鎮政府核實處理并辦結。 滿意
34 王女士咨詢80元/平米舊宅騰退補助標準是否合理。 1 已轉辦高橋鎮政府核實處理并辦結。 關機
35 梅先生希望相關部門幫助解決安全住房問題。  1 已轉辦高橋鎮政府核實處理并辦結。 滿意
36 同先生反映雙龍村3組停水。 1 已轉辦高橋鎮政府核實處理并辦結。 拒訪
37 梁先生反映權河村5組排水溝質量問題。 1 已轉辦高橋鎮政府核實處理并辦結。 滿意
38 趙先生求助相關部門幫助解決安全住房。 1 已轉辦高橋鎮政府核實處理并辦結。 無法評價
39 王先生請相關部門協調人財保險公司的賠償問題。 高灘鎮 1 已轉辦高灘鎮政府核實處理并辦結。 關機
40 葉先生求助相關部門幫助討要拖欠工資問題。 1 已轉辦高灘鎮政府核實處理并辦結。 滿意
41 何先生反映村上拆房泥土散落至圈舍、損壞圈舍墻體。  1 接此信訪后,我鎮包聯領導已與施工隊協調,施工隊承諾會盡快清理圈舍周圍泥土,恢復原貌。 不滿意
42 伍先生反映拆遷施工導致損壞房屋、占地未給予補償款。 1 已轉辦高灘鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
43 王先生求助相關部門盡快發放建房補助款。  高灘鎮 1 已轉辦高灘鎮政府核實處理并辦結。 關機
44 程先生反映朝陽村河道內水污染影響八廟村村民用水。 1 已轉辦高灘鎮政府核實處理并辦結。 滿意
45 李先生求助相關部門解決清理道路垮塌及路面積水問題。 1 已轉辦高灘鎮政府核實處理并辦結。 滿意
46 何先生求助相關部門解決共墻修補問題。 1 已轉辦高灘鎮政府核實處理并辦結。 滿意
47 曾先生咨詢十三五政策及舊宅基地騰退政策 。

1 已轉辦高灘鎮政府核實處理并辦結。 滿意
48 許先生反映舊房拆除不清理不平整嚴重影響非貧困戶居住安全。   1 接此信訪后,我鎮立即要求施工企業對舊房拆除的泥塊進行平整,對舊房拆除的石頭瓦片進行清理,目前已整改到位。關于許先生要求植綠的問題,目前沒有有關相應的政策。 不滿意
49 周先生希望相關部門督促榆林通達路橋建設集團有限公司盡快支付工程款。 漢王鎮 1 已轉辦漢王鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
50 李先生希望相關部門協調能自行安置,在侄子家生活。  1 已轉辦漢王鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
51 王女士反映禁止村民王質兵將水泥堆放在漢王鎮加油站100米處。  1 已轉辦漢王鎮政府核實處理并辦結。 拒訪
52 某先生求助相關部門盡快硬化路面、并且及時清潔路面。 1 已轉辦漢王鎮政府核實處理并辦結。 拒訪
53 李先生反映農安村7組村民河道采砂問題。 1 已轉辦漢王鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
54 楊先生求助相關部門修建防護坎。 漢王鎮 1 已轉辦漢王鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
55 劉先生求助相關部門解決道路修復。 1 已轉辦漢王鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
56 盧先生希望相關單位核查并幫助辦理房產證。  蒿坪鎮 1 已轉辦蒿坪鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
57 扶先生反映雙星社區17號樓房屋性質、未安裝電梯并盡快下發房產證。  1 已轉辦蒿坪鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
58 邱先生反映平川村1組房頂修復問題。 1 已轉辦蒿坪鎮政府核實處理并辦結。 滿意
59 王先生求助相關部門對停放在道路兩側報廢汽車予以處理。  1 已轉辦蒿坪鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
60 朱先生反映分配住房與合同簽訂不符。 1 已轉辦蒿坪鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
61 村委會要求呂先生按期入住安置點房,呂先生希望相關單位幫助協調給予合理的過渡期。 蒿坪鎮 1 已轉辦蒿坪鎮政府核實處理并辦結。 滿意
62 劉先生反映攤販占道經營,影響行人出行。 1 已轉辦蒿坪鎮政府核實處理并辦結。 關機
63 王先生反映煤礦公司破壞田地要求賠償。 1 已轉辦蒿坪鎮政府核實處理并辦結。 拒訪
64 龔先生希望相關部門解決房產證辦理、安裝電梯、消防設施、信號塔輻射及房屋漏水問題。 1 已轉辦蒿坪鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
65 曹先生反映五保戶不愿入住敬老院希望相關部門協調允許曹治前自行安置。 蒿坪鎮 1 已轉辦蒿坪鎮政府核實處理并辦結。 滿意
66 葉先生要求相關部門修復受損房屋問題。 1 已轉辦蒿坪鎮政府核實處理并辦結。 拒訪
67 李女士反映鄰居拆遷導致自家房屋受損。 1 已轉辦蒿坪鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
68 龔先生求助相關部門解決房產證辦理、安裝電梯、消防設施、信號塔輻射及房屋漏水問題。 1 已轉辦蒿坪鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
69 禹先生求助相關部門盡快解決正常用電問題。 1 此事件已與當事人及供電所取得聯系,相關事宜也已得到解決。 滿意
70 鄺先生反映美味早點店食品衛生不合格。 1 已轉辦蒿坪鎮政府核實處理并辦結。 滿意
71 鄺先生反映拆房補助款未下發、占用院壩未補償。

1 已轉辦蒿坪鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
72 朱先生希望相關部門協調將分配安置房屋退還。 1 已轉辦蒿坪鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
73 余先生反映因修建紅椿小學導致余先生家污水無法排放以及負一樓被路面遮擋。 紅椿鎮 1 已轉辦紅椿鎮政府核實處理并辦結。 滿意
74 余先生稱管道依然排放至余先生家屋后,且有相關照片為證,望相關部門核實處理。  1 已轉辦紅椿鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
75 王先生希望相關部門核查解決安置房購房補助問題。 1 已轉辦紅椿鎮政府核實處理并辦結。 無法評價
76 陳先生希望相關單位盡快批復相關手續,幫助解決其父親的住房問題。 紅椿鎮 1 已轉辦紅椿鎮政府核實處理并辦結。 關機
77 程先生希望有關部門調查核實村民是否存在違規享受貧困戶。 1 已轉辦紅椿鎮政府核實處理并辦結。 拒訪
78 嚴先生希望相關部門幫助修復樓梯并協調供電所將住宅旁的電線桿移至他處。  1 已轉辦紅椿鎮政府核實處理并辦結。 滿意
79 廖先生反映修建河堤未按標準施工。 1 已轉辦紅椿鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
80 譚先生咨詢生態移民搬遷補助款何時下發。  1 已轉辦紅椿鎮政府核實處理并辦結。 拒訪
81 冷先生反映紅椿鎮安置點房屋漏水現象。  1 已轉辦紅椿鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
82 陳先生希望相關部門盡快批準貧困戶搬遷政策手續。 1 已轉辦紅椿鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
83 劉先生反映金塘村村級道路存在垮塌現象。  煥古鎮 1 已轉辦煥古鎮政府核實處理并辦結。 無法評價
84 華先生希望相關部門盡快發放維修村級道路的工資。  1 已轉辦煥古鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
85 張女士咨詢舊宅基地騰退時間。 1 已轉辦煥古鎮政府核實處理并辦結。 滿意
86 劉先生反映舊宅騰退房屋誤拆自家房屋。 1 已轉辦煥古鎮政府核實處理并辦結。 拒訪
87 程先生求助相關部門解決安全住房。 煥古鎮 1 經包聯干部調查核實,該戶房屋有一定程度的受損,已聯系住建局到現場勘查,現在還在等待房屋鑒定結果,具體根據房屋鑒定結果的情況再跟程先生協商處理方案。 滿意
88 程先生希望相關部門調查核實并告知辦理林權證的收費原因。 1 經包村干部調查核實,現任村干部未收取程先生的林權證費用,因村干部幾經換屆,程先生也沒說清楚到底是誰收取的費用,現仍在調查,待核實后再行反饋。 不滿意
89 彪先生希望相關單位幫助解決間斷性停水問題。 1 彪先生反映問題的當天,工程隊已對該問題進行了排查和維修,供水于第二天暢通。 滿意
90 孔先生希望相關單位幫助盡快辦理房產證。 洄水鎮  1 已轉辦洄水鎮政府核實處理并辦結。 拒訪
91 胡先生希望有關單位協調,盡快為其更換房屋居住。  1 已于本人溝通,處理意見達成一致,正在聯系建房的開發商。 不滿意
92 某先生希望有關部門盡快調查核實禁止其將污水排放至河內。 1 已轉辦洄水鎮政府核實處理并辦結。 無法評價
93 鐘女士咨詢收取煤氣罐更換費用是否合理。 1 已于本人溝通。  無法評價
94 盧先生希望相關部門答復是自己是否可以享受移民搬遷政策。 洄水鎮  1 已轉辦洄水鎮政府核實處理并辦結。 滿意
95 金先生希望相關部門盡快幫助修復該土地。  界嶺鎮  1 已轉辦界嶺鎮政府核實處理并辦結。 滿意
96 楊先生求助相關部門解決飲水問題。 麻柳鎮  1 已轉辦麻柳鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
97 覃先生咨詢趙溪村2組招收公路清潔員有哪些標準。  麻柳鎮  1 按照相關規定,公路養護員必須在60歲以下,因覃承雙現年65歲,不符合相關規定要求,故不能勝任此項工作。 滿意
98 唐先生建議藍天超市修建電梯。 1 已轉辦麻柳鎮政府核實處理并辦結。 拒訪
99 黃先生反映修建化糞池影響自家房屋安全。 1 已轉辦麻柳鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
100 某先生反映瓦灘村附近道路存在路障導致出行不便。  毛壩鎮 1 轉辦毛壩鎮政府核實處理并辦結。 滿意
101 某先生舉報毛壩關電站非法采砂。  1 我鎮河長制辦公室已對其下達了整改通知書,責令其對非法采砂行為進行限期整改。 拒訪
102 張先生反映自己屬于貧困戶未享受安置點房屋搬遷政策。 1 轉辦毛壩鎮政府核實處理并辦結。 滿意
103 蘇先生投訴小區物業未經業主同意,私自安裝水泥樁,希望相關部門幫助協調,要求物業盡快將水泥樁拆除。  1 業主委員會與物業溝通,物業公司將安裝車輛識別桿,待安裝完成后,立即拆除水泥樁。物業公司向蘇先生表示歉意。 不滿意
104 張先生希望相關部門幫助解決安置點房屋的問題。  1 轉辦毛壩鎮政府核實處理并辦結。 滿意
105 某女士舉報貧困戶大擺宴席。 雙安鎮 1 轉辦雙安鎮政府核實處理并辦結。 拒訪
106 曹先生希望相關部門協調更換房屋面積。  1 轉辦雙安鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
107 吳先生投訴雙安鎮政府工作人員服務態度惡劣。 1 轉辦雙安鎮政府核實處理并辦結。 拒訪
108 羅先生反映雙河口村1組交鑰匙房停水。 1 轉辦雙安鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
109 王先生咨詢購買安置房購房款與其他村民房款不一的原因。  雙安鎮 1 轉辦雙安鎮政府核實處理并辦結。 拒訪
110 邢先生希望相關部門調查核實并將強行征收的土地進行退還。 1 來文收悉后,我鎮立即安排鎮、村干部入戶調查核實,經核實,邢先生系沔浴河村六組村民,屬農村五保戶,現已入住雙安敬老院,原房屋已騰退,其名下土地并未征收。 拒訪
111 羅先生反映雙安鎮敬老院將自來水龍頭關閉導致無法用水。 1 轉辦雙安鎮政府核實處理并辦結。 拒訪
112 高先生求助享受生態移民搬遷政策。 1 轉辦雙安鎮政府核實處理并辦結。 滿意
113 余先生咨詢戶籍提前注銷是否合理并求助相關部門解決安全住房。 雙橋鎮 1 轉辦雙橋鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
114 包先生反映政府未經通知將父親的舊宅進行拆除。 1 轉辦雙橋鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
115 閔先生舊宅騰退政策變化不合理希望相關部門給予合理解釋。 1 轉辦雙橋鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
116 楊女士反映安置點房屋滲水存在安全隱患。 1 轉辦雙橋鎮政府核實處理并辦結。 滿意
117 梁先生咨詢舊房騰退補助標準及求助清楚土地建筑垃圾。 瓦廟鎮  1 轉辦瓦廟鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
118 吳先生反映前期承諾舊房不用拆除是否合理。 向陽鎮 1 轉辦向陽鎮政府核實處理并辦結。 拒訪
119 張先生咨詢舊房騰退政策補助。  1 轉辦向陽鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
120 唐女士希望相關部門盡快施工解決房屋漏水。 向陽鎮 1 轉辦向陽鎮政府核實處理并辦結。 滿意
121 陳女士咨詢相關部門了解營梁村建房是否有補助政策。  1 轉辦向陽鎮政府核實處理并辦結。 滿意
122 梁先生反映施工隊私自拆除房屋。  1 轉辦向陽鎮政府核實處理并辦結。 關機
123 吳先生咨詢易地扶貧搬遷分散安置自建房補助款下發問題。 1 轉辦向陽鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
124 周先生求助相關部門解決安全住房。  2 轉辦向陽鎮政府核實處理并辦結。 滿意
125 何先生反映恒誼砂石廠工資拖欠問題。 1 轉辦向陽鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
126 陳先生反映自家房屋存在安全隱患。 1 轉辦向陽鎮政府核實處理并辦結。 不滿意
127 郭先生反映小鐘林溝改變河道流向施工請相關部門盡快制止。  1 轉辦向陽鎮政府核實處理并辦結。 拒訪
128 黃先生希望相關部門調查核實村上取消黃學勤的低保是否合理。

1 轉辦向陽鎮政府核實處理并辦結。 滿意
  合計   129    

 

 

附件2:  
2019年11月份紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單滿意度回訪匯總表(部門)  
序號 部門 工單總量
(件)
有效回訪
(件)
回訪評價 訴求滿意率
滿意
(件)
不滿意
(件)
無法評價
(件)
1 住建局 42 36 26 8 2 72%
2 電力局 7 5 5 0 0 100%
3 人社局 6 5 5 0 0 100%
4 自然資源局 6 6 6 0 0 100%
5 教體科技局 6 5 4 1 0 80%
6 交通局 3 2 2 0 0 100%
7 運管所 3 3 3 0 0 100%
8 541援建辦 2 2 2 0 0 100%
9 交警大隊 2 2 2 0 0 100%
10 民政局 2 2 2 0 0 100%
11 水利局 2 2 2 0 0 100%
12 公安局 2 2 1 1 0 50%
13 市場監管局 2 2 1 1 0 50%
14 信用聯社 2 2 0 1 1 0%
15 民意訴求中心 1 1 1 0 0 100%
16 順康高速汽車公司 1 1 1 0 0 100%
17 文旅廣電局 1 1 1 0 0 100%
18 養老經辦中心 1 1 1 0 0 100%
19 政務中心 1 1 1 0 0 100%
20 交通建設集團安川分公司 1 1 0 0 1 0%
21 人壽保險公司 1 1 0 0 1 0%
22 衛生健康局 1 1 0 0 1 0%
23 醫保局 1 1 0 0 1 0%
24 電信公司 1 1 0 1 0 0%
25 發改局 1 1 0 1 0 0%
26 公交公司 1 1 0 1 0 0%
合計: 99 88 66 15 7  
附件4:  
2019年11月份紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單滿意度回訪匯總表(鎮)  
序號 鎮 名 工單總量
(件)
有效回訪
(件)
回訪評價 訴求滿意率
滿意
(件)
不滿意
(件)
無法評價
(件)
1 城關鎮 19 14 9 4 1 64%
2 蒿坪鎮 17 14 5 9 0 36%
3 向陽鎮 12 9 5 4 0 56%
4 高灘鎮 10 8 5 3 0 63%
5 紅椿鎮 10 7 2 4 1 29%
6 雙安鎮 8 3 1 2 0 33%
7 高橋鎮 7 5 4 0 1 80%
8 洞河鎮 7 4 2 2 0 50%
9 煥古鎮 7 6 3 2 1 50%
10 漢王鎮 7 5 0 5 0 0%
11 毛壩鎮 5 4 3 1 0 75%
12 洄水鎮 5 4 1 1 2 25%
13 東木鎮 5 2 0 1 1 0%
14 麻柳鎮 4 3 1 2 0 33%
15 雙橋鎮 4 4 1 3 0 25%
16 界嶺鎮 1 1 1 0 0 100%
17 瓦廟鎮 1 1 0 1 0 0%
  合計 129 94 43 44 7  

 

附件5:          
2019年度11月份紫陽熱線4411111及12345工單訴求類轉辦件超期處理情況匯總表

主辦單位 工單件數 超時簽收 超期辦理 超期率
1 住建局 42 3 1 10%
2 城關鎮 19 1 0 5%
3 紅椿鎮 10 0 2 20%
4 高灘鎮 10 2 0 20%
8 電力局 7 1 0 14%
9 人社局 6 2 2 67%
10 毛壩鎮 5 1 0 20%
11 洄水鎮 5 1 0 20%
12 麻柳鎮 4 3 1 100%
13 雙橋鎮 4 0 1 25%
14 公安局 2 1 0 50%
15 界嶺鎮 1 1 0 100%
16 瓦廟鎮 1 1 0 100%
合計 116 17 7  
紫陽 黃超
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