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關于2020年2月份紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單辦理情況的通報
瀏覽次數:1919作者: 民調中心發布時間:2020-03-06 16:01紫陽 黃超

紫陽縣行政審批服務局

關于20202月紫陽熱線4411111和安康市

12345便民服務工單辦理情況的通報

一、基本情況

 

2020127日至228日,共轉辦紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單176件,同比上月份,全縣2月份工單比元月份同起上升13%,按期辦結157件,占89.2%;逾期辦結19件,占10.8%;辦結滿意94件,占53.4%;回訪滿意率為74%。群眾訴求事項所在區域主要分布在蒿坪鎮、城關鎮

從訴求性質上看:

 

性質分類

受理量(件)

占工單總量比重

同比增量

求助類

126

73%

-1%

投訴類

25

14%

-4%

建議類

16

9%

4%

環保類

4

2%

-1%

舉報類

5

3%

0%

 

二、熱點問題
  本月,群眾反映訴求主要集中在以下幾個方面:
  一是疫情防控類問題。主要集中在防控過程中的建議意見、防疫用品價格不合理、湖北籍車輛及人員防控等方面。
  二是物業管理類問題。主要集中在基礎設施維建、小區日常生活用水、生活垃圾處理等方面。

三是勞務工資類問題。主要集中在農民工工資兌付、施工單位工程款結算等方面。

四是噪音擾民類問題。主要集中在工地施工噪音、河道采砂噪音等方面。
  三、辦理情況
  轉辦事項工單176件,按期辦結176(市12345辦結期限,平均回復周期為3個工作日。

部門工單涉及19個部門59件已辦結59件,有效回訪43件(拒訪和無法接通16件)辦結滿意36不滿意6無法評價1回訪滿意率為83.7%按期辦結率84.8%。其中,部門工單派單量最多的為縣交警大隊11件,回訪滿意率為88.8%按期辦結率100%;縣電力局9件,回訪滿意率為88.8%按期辦結率56%。部門工單辦結群眾滿意率最高的為縣人社局、市場監督管理局,達到100%。部門工單超期率最高的為縣醫保局,工單總量1件,超期辦理1件,超期率100%。

鄉鎮工單涉及17個鎮117件已辦結117件,有效回訪84件(拒訪和無法接通33件)辦結滿意58不滿意24無法評價2回訪滿意率為69%按期辦結率91%。其中,鄉鎮派單量最多的為蒿坪鎮16件,回訪滿意率為54.8%按期辦結率81%;城關鎮12件,回訪滿意率為60%按期辦結率100%。鄉鎮工單辦結群眾滿意率最高的為毛壩鎮、東木鎮,分別達到100%。鄉鎮工單超期率最高的為麻柳鎮,工單總量1件,超期辦理1件,超期率100%。

2月份工單中,涉及疫情防控類41件,占23%。其中,對防控工作提出的意見和建議31件,主要集中在加強防疫政策宣傳、禁止市民聚集、返鄉人員(車輛)排查、生活區域消殺等方面;對防控工作中存在問題的投訴,主要集中在各卡點封阻勸返等方面;對防控期間防疫醫用品(口罩)價格不合理等方面。

  四、典型案例

(一)2020年1月27日張先生反映:“2012年,本人在裴壩村開源小區購買的房屋,但是房產證一直沒有辦理,多次尋找開發商未得到解決,現希望相關部門調查核實,盡快將房產證進行辦理。”按照事項歸屬原則,我局將該求助工單派往縣自然資源局辦理,該局收到后,局領導高度重視,立即安排工作人員進行調查核實。經調查:裴壩村開源小區是依據紫發改投發(2011)373號文件,由陜西省安康市紫陽縣開源實業有限公司開發建設。截止目前:裴壩村開源小區5號樓未在該局辦理不動產首次登記,導致信訪人無法辦理不動產轉移登記。建議信訪人督促高橋鎮人民政府盡快到不動產登記中心辦理不動產首次登記,待首次登記完成后,該局將在第一時間為信訪人按程序辦理不動產轉移登記。在回訪時,張先生表示滿意。

(二)2020年1月27日王先生反映:“蒿坪鎮政府將蒿坪鎮金石村敬老院作為新型冠狀肺炎疑似病例隔離點,但王先生認為該敬老院在金石村人群居住區,存在安全隱患,現希望相關部門協調將隔離點重新選址。”按照事項歸屬原則,我局將該求助工單派往蒿坪鎮辦理,該鎮收到后,立即安排工作人員進行了解釋。首先感謝王先生對該鎮疫情防控工作的關注,自新型冠狀病毒感染的肺炎在武漢爆發以后,全國各個省份都陸續出現了確診病例,陜西省在2020年1月25日啟動突發公共衛生事件Ⅰ級響應。依據規定:“各級政府根據突發公共衛生事件處理需要,有權調集本行政區域內各類人員、物資、交通工具和相關設施、設備參加應急處理工作”。為加強我縣的疫情防控工作,阻斷疫情傳播,經過綜合研判,將該鎮原金石村敬老院作為疑似病例其中的一個隔離點,原金石村敬老院具備隔離條件,并派工作人員實行24小時不間斷值班,因此,原金石村敬老院作為隔離點不存在王先生擔心的安全隱患。在回訪時,王先生表示滿意。

(三)2020年2月6日紅椿鎮紀家溝村4組大學生楊女士撥打舉報電話4419212反映:“自己從西安返回紫陽,由于防疫封路導致被困高客站無法回家,現希望相關部門給予幫助。”我局工作人員接到電話后,立即聯系縣防控指揮部及紅椿鎮政府對此事進行核實處理,通過各單位共同協商最終由紅椿鎮政府安排工作人員將楊女士接回隔離點進行隔離,待隔離期滿后,再安排其家人接回。在回訪時,楊女士對我中心和紅椿鎮政府及時反映,為民解困的做法予以表揚及感謝。

五、存在的問題

部分工單超期延期。個別工單辦結時限到期后,既不申請延期,也不按時上報辦結結果,超時辦結的問題比較突出造成群眾訴求無法及時有效回復影響了群眾滿意度。

六、工作要求

(一)加強協調溝通。縣民訴中心主要承接熱線服務中心轉交辦的市民咨詢類、建議類、求助類、投訴類事項,對于所涉及事項不屬于承辦單位職責范圍的,將事項退回縣民訴中心(聯系電話:4419212,QQ工作群:1114412340,并說明退返理由。

(二)加強考核運用。我局將每月熱線辦理情況進行統計梳理,對熱線辦理中的工單超期、群眾滿意度情況進行統計通報,并將本次通報落實情況納入年度綜合考核。

 

附件: 1.2020年2月紫陽熱線4411111和12345工單辦理情況匯總表(部門)

2.2020年2月紫陽熱線4411111和12345工單辦理情況匯總表(鎮)

3.2020年2月紫陽熱線4411111和12345工單滿意度回訪匯總表(部門)

4.2020年2月紫陽熱線4411111和12345工單滿意度回訪匯總表(鎮)                 

5.2020年2月工單訴求超期辦理匯總表

   

                            紫陽縣行政審批服務局

                                 20203月6

2020年2月紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單訴辦理情況匯總表(部門)
序號 工 單  內  容 承辦單位 工單數(個) 辦理情況 回訪評價
1 陳先生來電投訴太坪村揚塵嚴重問題。  農村公路管理局 1 已轉農村公路管理局核實處理并辦結。 滿意
2 李先生求助解決繳納電費問題。 電力局 1 已轉電力局核實處理并辦結。 滿意
3 黃先生求助供銷印象小區頻繁停電,影響小區居民的正常生活問題。  1 已轉電力局核實處理并辦結。 滿意
4 胡先生反映樺櫟村7組電線低壓段的主線斷裂,致胡先生家中及附近的居民停電問題。 1 已轉電力局核實處理并辦結。 無法評價
5 賀先生求助解決佰壩村電壓不穩問題。 1 已轉電力局核實處理并辦結。 滿意
6 王先生家因大雪壓斷電線導致長時間停電,多次向村委會反映,至今未得到解決問題。 1 已轉電力局核實處理并辦結。 滿意
7 賈先生反映院墻村11組因人口較多,用電量較大,導致供電電壓低,嚴重影響村民的正常用電。 1 已轉電力局核實處理并辦結。 滿意
8 賀先生反映新光村3組出現大面積停電現象,影響正常生活問題。 1 已轉電力局核實處理并辦結。 滿意
9 楊先生替父親反映因家中使用的電線為廢舊電線,且木質電桿已年久,未進行電力改造,存在用電安全隱患。 1 已轉電力局核實處理并辦結。 滿意
10 楊女士反映檢察院家屬院1號樓出現電壓不穩定現象,且產生較大焦味,存在安全隱患。 1 已轉電力局核實處理并辦結。 滿意
11 陳先生求助解決電信寬帶安裝問題。 電信公司  1 已轉電信公司核實處理并辦結。 不滿意
12 黨女士建議安康市效仿河南省針對疫情處理辦法。 防控辦 1 已轉防控辦核實處理并辦結。 拒訪
13 吳先生反映一輛湖北車輛停放在鹽務管理局處,存在安全隱患,希望對該車輛及人員進行檢測。  交警大隊 1 已轉交警大隊核實處理并辦結。 滿意
14 朱先生發現在四坪村1組停放一湖北車輛,存在安全隱患,希望對該車輛以及人員進行檢測。 1 已轉交警大隊核實處理并辦結。 拒訪
15 縣人民法院門口停放一輛湖北車輛,存在安全隱患,希望對該車輛以及人員進行檢測。  1 已轉交警大隊核實處理并辦結。 拒訪
16 劉女士反映毛壩鎮火車站進站口500米處,發現一輛掛武漢車牌的車,希望調查核實。  1 已轉交警大隊核實處理并辦結。 滿意
17 農林科技局門口停放一湖北車輛,存在安全隱患,希望對該車輛及人員進行檢測。 交警大隊 1 已轉交警大隊核實處理并辦結。 滿意
18 一輛湖北的車輛停放在紫陽縣高客站隔壁廉租房的停車場內,存在安全隱患,鄧女士希望對該車輛進行檢測。 1 已轉交警大隊核實處理并辦結。 滿意
19 焉先生投訴包茂高速路口交通管制人員。 1 已轉交警大隊核實處理并辦結。 不滿意
20 一湖北的車輛停放在高客站隔壁廉租房的停車場內,存在安全隱患,鄧女士希望對該車輛進行檢測。  1 已轉交警大隊核實處理并辦結。 滿意
21 魏先生因駕駛摩托車酒駕,被城區中隊將其B2駕駛證扣押,現魏先生已將相關違章處理完畢,駕駛證未歸還問題。 1 已轉交警大隊核實處理并辦結。 滿意
22 鐘先生投訴蒿坪鎮交警大隊無故扣押車輛。 1 已轉交警大隊核實處理并辦結。 滿意
23 環城路道路兩邊,存在私家車輛亂停亂放現象,烏先生希望對該路段車輛加強整治。  1 已轉交警大隊核實處理并辦結。 滿意
24 太坪村到縣城沒有公交車,影響村民出行,蒲女士建議開通太坪村至縣城公交線路。 交通局 1 已轉交通局核實處理并辦結。 拒訪
25 蒿坪鎮中心小學四年級三班語文老師在網絡教學時未按時直播教學內容,某先生投訴該老師工作不負責任。 教體科技局  1 已轉教體科技局核實處理并辦結。 拒訪
26 界嶺鎮雙明村通訊(聯通)信號差,學生需要通過網絡進行在線課程輔導,鐘先生希望盡快解決雙明村通訊信號問題。 聯通公司 1 已轉聯通公司核實處理并辦結。 滿意
27 12345管理辦公室-請將承辦單位與安康市12345便民服務熱線對接聯絡人信息進行完善。 民訴中心 1 民訴中心已核實處理并辦結。 滿意
28 張先生投訴屠宰場豬肉工作不認真。 農業農村局  1 已轉農業農村局核實處理并辦結。 滿意
29 陳女士受何某雇傭在仁和國際千戶社區務工,何某拖欠陳女士1萬3千元左右的工資問題。 人社局  1 已轉人社局核實處理并并辦結。 滿意
30 王先生受雇傭在污水處理廠務工,至今拖欠王先生5800元工資未發放問題。 1 已轉人社局核實處理并并辦結。 滿意
31 鄧先生投訴朋成藥店口罩售價較高問題。 市場監管局 1 已轉市場監管局核實處理并辦結。 滿意
32 趙女士投訴蒿坪鎮孫思邈大藥房口罩售價不合理。 1 已轉市場監管局核實處理并辦結。 拒訪
33 某女士舉報瓦廟糖果KTV無證經營。 1 已轉市場監管局核實處理并辦結。 拒訪
34 龐先生投訴輝邁購物廣場一次性口罩售價較高。 1 已轉市場監管局核實處理并辦結。 滿意
35 賀先生投訴毛壩鎮順安藥店藥品售價不合理 1 已轉市場監管局核實處理并辦結。 滿意
36 黃先生投訴文成維超市銷售假冒偽劣口罩。 1 已轉市場監管局核實處理并辦結。 拒訪
37 陳先生投訴雙橋鎮雙河村衛生室口罩售價不合理。 1 已轉市場監管局核實處理并辦結。 拒訪
38 馬道村安置點出現停水,影響村民的正常生活,某先生希望盡快恢復供水。  水利局 1 已轉水利局核實處理并辦結。 拒訪
39 火車站廉租房停水,影響居民的生活,劉先生希望盡快恢復供水。 1 已轉水利局核實處理并辦結。 拒訪
40 漢王鎮馬家營村河道中,有村民非法采挖砂石,黃先生舉報該違法行為。  1 已轉水利局核實處理并辦結。 滿意
41 馬家營村附近的漢江河道每天有人在此處挖砂,并且發出的聲音較大,影響附近學生的正常學習及村民的正常生活。 1 已轉水利局核實處理并辦結。 滿意
42 小河村的砂石廠長期在小河村附近河道非法采砂,并占用小河村的鄉村道路停放挖土車及堆放砂石料,嚴重影響村民的正常出行。 1 已轉水利局核實處理并辦結。 不滿意
43 城煥路周邊的河道內長期有兩輛船在此處采砂,致河道出現污染,胡先生希望制止此處采砂行為。  1 已轉水利局核實處理并辦結。 拒訪
44 羅女士求助醫院盡快配備機器問題。 衛生健康局  1 已轉衛生健康局核實處理并辦結。 滿意
45 張先生家中戶戶通電視出現故障,期間撥打4006008640客服進行處理,但至今未解決。 文旅廣電局  1 已轉文旅廣電局核實處理并辦結。 滿意
46 12345管理辦公室-咨詢醫保政策。 醫保局 1 已轉醫保局核實處理并辦結。 滿意
47 惠先生投訴出租車司機亂收費不打表。 運管所 1 已轉運管所核實處理并辦結。 拒訪
48 彭先生認為新桃安置小區收取水表費用不合理問題。 住建局  1 已轉住建局核實處理并辦結。 拒訪
49 廣場185號對面攤位占道經營,未預留便道,致群眾出行不便,張女士希望協調該攤販預留可供群眾出行便道。  1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
50 楊先生求助安置房消毒問題。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
51 某先生求助解決停水以及道路灰塵問題。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
52 神鐘路拓寬改造,路面灰塵大,影響居民生活,張先生希望解決道路揚塵問題。  1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
53 劉先生投訴輝邁購物廣場噪音擾民問題。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 不滿意
54 張先生在裴壩村開源小區購買的房屋,但一直沒有辦理房產證,多次找開發商未得到解決問題。 自然資源局  1 已轉自然資源局核實處理并辦結。 不滿意
55 仁和國際千戶社區經常出現間歇性停水,岳先生希望盡快恢復正常用水。  1 已轉自然資源局核實處理并辦結。 不滿意
56 仁和國際千戶社區先生反映房屋廁所頻繁出現漏水現象,聯系物業對房屋進行修復,但至今未得到解決問題。 1 已轉自然資源局核實處理并辦結。 拒訪
57 仁和國際千戶安置點27棟樓的樓梯照明燈不亮,宋先生希望盡快將樓梯照明燈維修。  1 已轉自然資源局核實處理并辦結。 滿意
58 仁和國際3號樓、4號樓、11號樓的垃圾一直無人處理,影響居民生活,馮先生希望盡快將此處的垃圾進行清理。 1 已轉自然資源局核實處理并辦結。 滿意
59 金先生購買了裴壩村開源小區房屋,但一直沒有辦理房產證,多次找開發商未得到解決問題。 1 已轉自然資源局核實處理并辦結。 滿意
60 合計:   59    
  附件2:          
2020年2月紫陽熱線4411111和12345工單辦理情況匯總表(鎮)
序號 工 單  內  容 承辦單位 工單數(個) 辦理情況 回訪評價
1 尹先生求助相關單位解決拖欠的工資問題。 城關鎮  1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
2 某女士求助相關單位對武漢返鄉車輛進行檢測。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 拒訪
3 葉先生求助相關單位解決房屋安全問題. 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 不滿意
4 趙先生求助相關單位對房屋進行修繕。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 拒訪
5 魏先生求助相關單位解決路面積水問題。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
6 謝女士求助相關單位解決馬道村供水問題。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
7 周先生求助相關單位清理垃圾并進行消毒處理。  1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
8 譚先生求助相關單位清理楠木村4組生活垃圾。  1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
9 王先生求助相關單位清理生活垃圾。 城關鎮  2 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 不滿意
10 董先生求助相關單位盡快接通自來水管道。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 不滿意
11 胡先生求助相關單位制止焚燒樹木行為。 城關鎮  1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
12 易先生求助相關單位下發拖欠工資。  東木鎮 1 已與信訪人本人取得聯系,施工方與信訪人通過協商,雙方同意在疫情結束后就立即結清工資,施工方出具欠條,信訪人已確認。 滿意
13 蒲女士建議相關單位開通太坪村至紫陽縣城公交線路。 1 已與信訪人本人取得聯系,施工方與信訪人通過協商,雙方同意在疫情結束后就立即結清工資,施工方出具欠條,信訪人已確認。 滿意
14 馬先生求助相關單位下發拖欠工資問題。 1 已與信訪人本人取得聯系,施工方與信訪人通過協商,雙方同意在疫情結束后就立即結清工資,施工方出具欠條,信訪人已確認。  滿意
15 陳先生求助相關單位解決拖欠工資問題。  1 已轉辦東木鎮核實處理并辦結。 拒訪
16 李先生求助相關單位下發拖欠工資問題。  2 已轉辦東木鎮核實處理并辦結。 滿意
17 劉先生投訴焚燒生活垃圾問題。  東木鎮 1 已轉辦東木鎮核實處理并辦結。 拒訪
18 賴先生反映安置點下水道堵塞房屋裂縫及通訊信號差 。  東木鎮 1 已轉辦東木鎮核實處理并辦結。 關機
19 林先生求助相關單位解決拖欠工資問題。  洞河鎮 1 已轉辦洞河鎮核實處理并辦結。 滿意
20 李先生求助相關單位及時清理生活垃圾問題。  洞河鎮 1 已轉辦洞河鎮核實處理并辦結。 拒訪
21 盧先生求助相關單位了解戶戶通電視信號鍋能否免費領取問題。  1 已轉辦洞河鎮核實處理并辦結。 滿意
22 張女士求助相關單位對541國道渣土車進行管制問題。 1 已轉辦洞河鎮核實處理并辦結。 不滿意
23 張先生求助相關單位了解購房二次補助政策。  高橋鎮  1 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。 滿意
24 鄧女士求助相關單位對湖北車輛進行檢測。 1 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。 不滿意
25 劉先生求助相關單位解決生活用水問題。 2 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。 滿意
26 曹先生求助相關單位解決安全住房。  1 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。 無法評價
27 王先生求助相關單位盡快下發住房保障補助款及贍養費。 1 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。 不滿意
28 胡先生投訴村委未提前告知將老房屋拆除。 1 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。 不滿意
29 譚女士求助相關單位給被隔離疑似患者配發口罩。 1 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。 拒訪
30 龔女士求助相關單位解決水壓不足現象  高灘鎮  1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 滿意
31 某先生求助相關單位檢測返鄉人員。  1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 滿意
32 胡女士求助相關單位下發搬遷補助款。  高灘鎮  1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 滿意
33 某先生建議相關單位疫情期間應加大消毒力度。 1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 滿意
34 孫先生求助相關單位解決八廟村6組生活垃圾問題。  1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 滿意
35 劉先生投訴檢查點無人值守。 1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 滿意
36 劉先生求助相關單位清理生活垃圾。  1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 拒訪
37 靳先生求助相關單位解決頻繁停水問題。 1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 滿意
38 某先生求助相關單位解決安全住房。  1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 滿意
39 龍先生求助相關單位解決批復建房申請。 1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 不滿意
40 某女士求助相關單位檢測返鄉人員。  漢王鎮  1 已轉辦漢王鎮核實處理并辦結。 滿意
41 韓女士求助相關單位對武漢車輛和人員進行檢測。 1 來文收悉后,我鎮高度重視,立即安排專人對蔣榮忠、汪紅艷2人進行體檢,并要求自行在家隔離,鎮衛生院、駐村工作隊、村醫每天對其2人進行體檢,目前一切正常,且已過14天觀察期,無異常。 關機
42 李先生建議疫情期間采取措施禁止村民聚集。 1 已轉辦漢王鎮核實處理并辦結。 滿意
43 謝先生求助相關單位解決馬家營村垃圾清理問題。 1 已轉辦漢王鎮核實處理并辦結。 滿意
44 賴先生求助相關單位修繕受損房屋及水渠。 漢王鎮  1 已轉辦漢王鎮核實處理并辦結。 拒訪
45 張先生建議相關單位協調解決采砂船噪音擾民問題。 漢王鎮  1 已轉辦漢王鎮核實處理并辦結。 滿意
46 李先生求助相關單位監管砂石廠員工未佩戴口罩及解決揚塵污染。  1 已轉辦漢王鎮核實處理并辦結。 不滿意
47 李先生求助相關單位盡快發放舊宅騰退補助款。 1 已轉辦漢王鎮核實處理并辦結。 拒訪
48 劉先生投訴漢王鎮河道挖砂噪音擾民。  1 已轉辦漢王鎮核實處理并辦結。 滿意
49 張先生求助相關單位解決河道污染問題。 1 已轉辦漢王鎮核實處理并辦結。 拒訪
50 王先生求助相關單位將新型冠狀肺炎疑似病例隔離點重新選址。  蒿坪鎮  1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 滿意
51 張先生求助相關單位對雙星社區噴灑消毒水。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 不滿意
52 孫女士求助相關單位解決檢測疫情。  1 已聯系王家河村核實,林聯軍、劉嬌已在蒿坪鎮衛生院做體檢,一切正常,并每日按時到鎮衛生院進行檢測。  拒訪
53 某先生求助相關單位檢測返鄉人員。  1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 滿意
54 蔡先生舉報私礦污染問題。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 不滿意
55 王先生求助相關單位發放拖欠工資。  1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 無法評價
56 廖先生建議雙勝村加強防疫宣傳。 蒿坪鎮  1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 滿意
57 陳先生求助相關單位清理垃圾以及禁止焚燒垃圾。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 滿意
58 某女士建議相關單位對興隆村采取封路措施。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 拒訪
59 劉女士建議相關單位及時宣傳肺炎疫情防護措施。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 滿意
60 陳先生投訴村支書錯誤登記房產信息。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 不滿意
61 某先生舉報辦喪禮導致人員聚集。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 拒訪
62 劉先生求助相關單位解決下水道堵塞。  1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 滿意
63 譚先生求助相關單位解決安全住房保障。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 滿意
64 蔡先生投訴村民非法開采礦山。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 不滿意
65 某先生舉報村民私采煤礦行為。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 不滿意
66 尹先生求助相關單位解決拖欠工資問題。  紅椿鎮  1 已轉辦紅椿鎮核實處理并辦結。 滿意
67 李先生求助相關單位下發拖欠工資問題。  1 已轉辦紅椿鎮核實處理并辦結。 拒訪
68 唐先生求助相關單位解決拖欠工資問題。 1 已轉辦紅椿鎮核實處理并辦結。 滿意
69 焦女士求助相關單位解決白兔村阻路問題。 1 已轉辦紅椿鎮核實處理并辦結。 滿意
70 吳先生建議相關單位對紀家溝村道路封路管理。 紅椿鎮  1 已轉辦紅椿鎮核實處理并辦結。 拒訪
71 王先生求助相關單位解決拖欠工資問題。 1 已轉辦紅椿鎮核實處理并辦結。 拒訪
72 劉先生求助相關單位拖欠工資問題。  煥古鎮  1 已轉辦煥古鎮核實處理并辦結。 滿意
73 劉先生求助相關單位解決工資拖欠問題。 1 已轉辦煥古鎮核實處理并辦結。 滿意
74 金先生求助相關單位投訴幼兒園播放防疫廣播噪音擾民問題。 1 已轉辦煥古鎮核實處理并辦結。 滿意
75 刁先生求助相關單位求助盡快疏通化糞池問題。 1 已轉辦煥古鎮核實處理并辦結。 拒訪
76 姚先生建議相關單位加強東明庵景點疫情管理工作問題。 1 已轉辦煥古鎮核實處理并辦結。 拒訪
77 某女士求助相關單位解決噪音擾民問題。 1 已轉辦煥古鎮核實處理并辦結。 拒訪
78 嚴先生求助相關單位下發拖欠工資問題。 洄水鎮 1 已轉辦洄水鎮核實處理并辦結。 拒訪
79 宋先生舉報村民河道采砂問題。 1 已轉辦洄水鎮核實處理并辦結。 拒訪
80 張先生求助相關單位拖欠工資問題。 麻柳鎮 1 已轉辦麻柳鎮核實處理并辦結。 拒訪
81 馬先生求助相關單位解決安全住房問題。  毛壩鎮  1 已轉辦毛壩鎮核實處理并辦結。 滿意
82 陳先生求助相關單位治理河道污染問題。 毛壩鎮  1 已轉辦毛壩鎮核實處理并辦結。 滿意
83 村民建議瓦灘村落實疫情管控與排查問題。  毛壩鎮  1 已轉辦毛壩鎮核實處理并辦結。 滿意
84 饒先生建議相關單位及時宣傳肺炎疫情防護措施問題。 1 已轉辦毛壩鎮核實處理并辦結。 拒訪
85 李先生建議毛壩鎮間斷播放疫情廣播問題。 1 已轉辦毛壩鎮核實處理并辦結。 滿意
86 陳女士求助相關單位解決頻繁停水問題。 1 已轉辦毛壩鎮核實處理并辦結。 滿意
87 侯先生建議相關單位補助款長時間未下發問題。 1 已轉辦毛壩鎮核實處理并辦結。 滿意
88 馮先生建議雙河口村7組監測點加大管理力度。  雙安鎮  1 已轉辦雙安鎮核實處理并辦結。 滿意
89 羅先生求助相關單位解決供水問題。 1 已轉辦雙安鎮核實處理并辦結。 滿意
90 汪先生建議對雙河口村至沔浴河村的鄉村道路采取封路措施。  1 已轉辦雙安鎮核實處理并辦結。 不滿意
91 張先生求助相關單解答收取垃圾費是否合理。 雙橋鎮  1 此事經調查,張先生由于家中舉辦酒席,垃圾較多,并且未將大量垃圾收集投放,環衛工作人員廖遠福向張先生收取費用是可以幫助其整理收集、清理垃圾,此事屬于自愿,并未強制收取費用。 滿意
92 某先生求助相關單位檢測返鄉人員。  1 張河發兒子張國皓和賈正富一家,我鎮早已備案登記,感謝群眾的積極反映。 拒訪
93 劉女士求助相關單位助解決鐵佛寺安置點停水問題。 1 已轉辦雙橋鎮核實處理并辦結。 拒訪
94 吳先生求助相關單位下發搬遷補助款。  雙橋鎮  1 吳先生屬于易地扶貧搬遷,我鎮搬遷辦已將全鎮搬遷戶相關手續和資料上報紫陽縣自然資源局,相關補助款由縣自然資源局撥付。  不滿意
95 某女士投訴莊房村村委會未重視肺炎疫情。 1 已轉辦雙橋鎮核實處理并辦結。 拒訪
96 陳先生求助相關單位解決興塘村卡車將通村路堵住問題。  瓦廟鎮 1 已轉辦瓦廟鎮核實處理并辦結。 關機
97 唐先生求助相關單位解決恢復供水問題。 1 已轉辦瓦廟鎮核實處理并辦結。 拒訪
98 鄒先生求助相關單位解決村民亂倒垃圾行為問題。 1 已轉辦瓦廟鎮核實處理并辦結。 不滿意
99 張先生求助相關單位解決拖欠的工資。 向陽鎮  1 已轉辦向陽鎮核實處理并辦結。 不滿意
100 黃先生求助相關單位討要拖欠工資。  1 已轉辦向陽鎮核實處理并辦結。 滿意
101 尹先生求助相關單位解決拖欠的工資。 1 已轉辦向陽鎮核實處理并辦結。 滿意
102 程先生求助相關單位解決營梁村垃圾堆放問題。  1 已轉辦向陽鎮核實處理并辦結。 拒訪
103 王先生求助相關單位解決房屋漏水問題。  1 已轉辦向陽鎮核實處理并辦結。 不滿意
104 龐女士求助相關單位修繕污水渠問題。  向陽鎮  1 已轉辦向陽鎮核實處理并辦結。 滿意
104 陳先生求助相關單位解決拖欠工資。  界嶺鎮  1 已轉辦界嶺鎮核實處理并辦結。 滿意
105 村民求助解決檢測疫情。 1 已轉辦界嶺鎮核實處理并辦結。 滿意
106 周先生求助相關單位解決生活垃圾問題。  1 已轉辦界嶺鎮核實處理并辦結。 不滿意
107 鐘先生求助相關單位解決拖欠工資。  1 已轉辦界嶺鎮核實處理并辦結。 不滿意
108 侯先生求助相關單位養老金未下發問題。 1 已轉辦界嶺鎮核實處理并辦結。 滿意
109 某女士建議相關單位加強疫情期間村民防范意識問題。 1 已轉辦界嶺鎮核實處理并辦結。 拒訪
110 黃先生求助相關單位開具出城證明問題。 1 已轉辦界嶺鎮核實處理并辦結。 不滿意
111 靳女士投訴界嶺鎮政府工作人員。 1 已轉辦界嶺鎮核實處理并辦結。 關機
112 萬先生舉報斑桃村8組三人違規享受低保戶。  1 已轉辦界嶺鎮核實處理并辦結。 不滿意
113 周先生求助相關單位盡快維修管道解決漏水問題。  界嶺鎮  1 已轉辦界嶺鎮核實處理并辦結。 滿意
  合計   117    
附件3:
2020年2月份紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單滿意度回訪匯總表(部門)
序號 部門 工單總量
(件)
有效回訪
(件)
回訪評價
滿意
(件)
不滿意
(件)
無法評價
(件)
1 農村公路管理局 1 1 1 0 0
2 電力局 9 9 8 0 1
3 電信公司  1 1 0 1 0
4 防控辦 1 0 0 0 0
5 交警大隊 11 9 8 1 0
6 交通局 1 0 0 0 0
7 教體科技局  1 0 0 0 0
8 聯通公司 1 0 0 0 0
9 民訴中心 1 1 1 0 0
10 農業農村局  1 1 1 0 0
11 人社局  2 2 2 0 0
12 市場監管局  7 3 3 0 0
13 水利局 6 3 2 1 0
14 衛生健康局  1 1 1 0 0
15 文旅廣電局  1 1 1 0 0
16 醫保局 1 1 1 0 0
17 運管所 1 0 0 0 0
18 住建局  6 5 4 1 0
19 自然資源局 6 5 3 2 0
20 合計: 59 43 36 6 1
附件4:
2020年2月紫陽熱線4411111和12345工單滿意度回訪匯總表(鎮)
序號 鎮 名 工單總量
(件)
有效回訪
(件)
回訪評價
滿意
(件)
不滿意
(件)
無法評價
(件)
1 城關鎮 12 10 6 4 0
2 東木鎮 8 5 5 0 0
3 洞河鎮 4 3 2 1 0
4 高橋鎮 8 7 3 3 1
5 高灘鎮 10 9 8 1 0
6 漢王鎮 10 6 5 1 0
7 蒿坪鎮 16 13 7 5 1
8 紅椿鎮 6 3 3 0 0
9 煥古鎮 6 3 3 0 0
10 洄水鎮 2 0 0 0 0
11 界嶺鎮 10 8 4 4 0
12 麻柳鎮 1 0 0 0 0
13 毛壩鎮 7 6 6 0 0
14 雙安鎮 3 3 2 1 0
15 雙橋鎮 5 2 1 1 0
16 瓦廟鎮 3 1 0 1 0
17 向陽鎮 6 5 3 2 0
  合計 117 84 58 24 2
附件5:          
2020年2月工單訴求超期辦理匯總表

主辦單位 工單件數 超時簽收 超期辦理 超期率
1 醫保局 1 0 1 100%
2 水利局 6 1 0 17%
3 電力局 9 3 1 44%
4 住建局 6 1 1 33%
5 聯通公司 1 1 0 100%
6 紅椿鎮 6 2 0 33%
7 煥古鎮 6 2 1 50%
8 麻柳鎮 1 0 1 100%
9 蒿坪鎮 16 3 0 19%
10 東木鎮 8 1 0 13%
合計 60 14 5  

    

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