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關于2020年3月紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單辦理情況的通報
瀏覽次數:1849作者: 民調中心發布時間:2020-04-03 11:18紫陽 黃超

紫陽縣行政審批服務局

關于20203月紫陽熱線4411111和安康市

12345便民服務工單辦理情況的通報

一、基本情況

2020229日至331日,共轉辦紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單181件,同比上月份,全縣3月份工單比2月份同起上升3%,按期辦結163件,占90%;逾期辦結18件,占10%;辦結滿意93件,占51.38%;回訪滿意率為65.67%。群眾訴求事項所在區域主要分布在住建局、電力局、蒿坪鎮

從訴求性質上看:

 

性質分類

受理量(件)

占工單總量比重

同比增量

求助類

113

64%

-10%

投訴類

46

25%

11%

建議類

8

4%

0%

環保類

6

3%

1%

舉報類

8

4%

1%

二、熱點問題
  本月,群眾反映訴求主要集中在以下幾個方面:
  一是疫情防控類問題。主要集中在防控過程中的建議意見、防疫用品價格不合理、卡點防控等方面。
  二是物業管理類問題。主要集中在電力水利基礎設施老化造成停電停水的情況;小區日常生活用水、生活垃圾處理等方面。

三是政策補助類問題。主要集中在移民搬遷補助款及舊房騰退補助款等方面。
  三、辦理情況
  轉辦事項工單181件,按期辦結181(市12345辦結期限,平均回復周期為3個工作日。

部門工單涉及19個部門89件已辦結89件,有效回訪72件(拒訪和無法接通17件)辦結滿意57不滿意12無法評價3回訪滿意率為79%按期辦結率89.9%。其中,部門工單派單量最多的為縣住建局15件,回訪滿意率為75%按期辦結率100%;縣電力局14件,回訪滿意率為92%按期辦結率50%。部門工單辦結群眾滿意率最高的為縣衛生健康局,有效回訪11件,滿意11件,達到100%。部門工單超期率最高的為縣電力局,工單總量14件,超期辦理7件,超期率50%。

鄉鎮工單涉及17個鎮92件已辦結92件,有效回訪69件(拒訪和無法接通23件)辦結滿意36不滿意25無法評價8回訪滿意率為52%按期辦結率90%。其中,鄉鎮派單量最多的為蒿坪鎮25件,回訪滿意率為35%按期辦結率92%;城關鎮11件,回訪滿意率為33%按期辦結率100%。鄉鎮工單辦結群眾滿意率最高的為向陽鎮,有效回訪4件,滿意4件,達到100%鄉鎮工單超期率最高的為毛壩鎮,工單總量6件,超期辦理5件,超期率83%。

3月份工單中,涉及疫情防控類25件,占14%。其中,對防控工作提出的意見和建議6件,主要集中在餐飲行業人員就餐、返紫人員隔離解除等方面;對防控期間復工復產問題咨詢11件,主要集中在停業期間政策補助、辦理健康證件等方面;對防控期間防疫醫用品(口罩)售價過高等方面8件。

  四、典型案例

(一)2020年3月12日蒿坪鎮曹先生反映:“求助解決房屋補貼問題”。按照事項歸屬原則,我局將該求助工單派往蒿坪鎮辦理,該鎮收到后,高度重視,立即安排鎮扶貧辦工作人員進行調查核實。經核實:雙星社區舊宅騰退名單是根據社區2010年以后搬遷的移民搬遷對象進行統計后由測繪公司實地測繪后形成騰退名單等資料上報縣國土局,并由縣國土局委托第三方按照名單進行舊房騰退工作。在2017年進行實地測繪時,曹先生屬于2002年山地移民搬遷對象,不在名單范圍內,按照政策,戶上自愿騰退的需主動提交騰退申請到村委會,但曹先生未提交自愿騰退申請,且老房子已自然垮塌多年,無法完成測繪,因此測繪公司就沒有對該戶的舊宅進行測繪,也就無法享受國家相關的補助政策。經該鎮扶貧辦工作人員電話同曹先生溝通,向他說明情況并宣傳相關政策后,曹先生表示滿意及理解。

(二)2020年3月16日毛壩鎮李先生反映:“本人需要外出務工,但受疫情影響,外出務工需持有健康體檢證明,后到毛壩鎮衛生院做體檢時被告知體檢費用自付,李先生認為受疫情原因導致外出務工需體檢,該費用應免費,現建議相關單位疫情期間針對外出務工人員給予免費體檢。”按照事項歸屬原則,我局將該建議工單派往毛壩鎮辦理。經核實:新冠肺炎疫情期間,縣新冠肺炎防控指揮部要求外出務工人員必須進行DR胸片拍片檢查和采學化驗,毛壩鎮衛生院嚴格按照收費標準收取的相關費用(陜西省物價局、陜西省衛生廳《陜西省醫療服務項目價格(2011版)》(陜價行發〔2011〕175號)文件規定,DR胸片拍片檢查每次40元、采學化驗每次收費10元),且針對疫情期間減免外出務工人員檢查費用暫無相關規定。經與李先生電話回訪,李先生表示滿意及理解。

(三)2020年3月24日謝先生反映:“求助協調物業公司允許業主裝修房屋”。按照事項歸屬原則,我局將該求助工單派往縣自然資源局辦理,該局收到后,高度重視,立即與千戶社區的港鑫物業公司進行了聯系和溝通。經了解:一是因疫情期間學生需在家上網課,為了不影響學生學習,港鑫物業公司前期反復進行了宣傳,需房屋裝修的業主待學生返校后在公司進行報備,并簽訂《房屋裝修注意事項》,同時港鑫物業公司加大監管力度。二是去年集中裝修時每套住房收取的300元垃圾清運費只涉及廚房和衛生間,而全套住房需收取500元垃圾清運費,收費標準一致,不存在隨意漲價。經與謝先生電話回訪,謝先生表示滿意及理解。

五、存在的問題

部分工單超期延期。個別工單辦結時限到期后,既不申請延期,也不按時上報辦結結果,超時辦結的問題比較突出造成群眾訴求無法及時有效回復影響了群眾滿意度。

六、工作要求

(一)加強協調溝通。縣民訴中心主要承接熱線服務中心轉交辦的市民咨詢類、建議類、求助類、投訴類事項,對于所涉及事項不屬于承辦單位職責范圍的,將事項退回縣民訴中心(聯系電話:4419212,QQ工作群:1114412340,并說明退返理由。

(二)加強考核運用。我局將每月熱線辦理情況進行統計梳理,對熱線辦理中的工單超期、群眾滿意度情況進行統計通報,并將本次通報落實情況納入年度綜合考核。

 

附件: 1.2020年3月紫陽熱線4411111和12345工單辦理情況匯總表(部門)

2.2020年3月紫陽熱線4411111和12345工單辦理情況匯總表(鎮)

3.2020年3月紫陽熱線4411111和12345工單滿意度回訪匯總表(部門)

4.2020年3月紫陽熱線4411111和12345工單滿意度回訪匯總表(鎮)                 

5.2020年3月工單訴求超期辦理匯總表

   

紫陽縣行政審批服務局

                                 202042

2020年3月紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單訴辦理情況匯總表(部門)
序號 工 單  內  容 承辦單位 工單數(個) 辦理情況 回訪評價
1 李女士咨詢殘疾證丟失怎么補辦問題。 殘聯  1 已轉辦殘聯核實處理并辦結。 拒訪
2 新田村葉先生反映因家中的電壓過低,生活不便問題。 電力局  1 已轉辦電力局核實處理并辦結。 滿意
3 薛先生投訴村民未交納電網改造費用問題。 1 已轉辦電力局核實處理并辦結。 滿意
4 賀先生反映新光村3大面積停電,給村民的生活帶來不便。  1 已轉辦電力局核實處理并辦結。 滿意
5 邵先生代趙先生反應:蒿坪村電表箱損壞導致每天出現跳閘現象,嚴重影響趙先生家中正常用電問題。 1 已轉辦電力局核實處理并辦結。 滿意
6 費先生求助解決電壓不足現象。 1 已轉辦電力局核實處理并辦結。 滿意
7 江先生反映家中電線被剪,無法使用電。 1 已轉辦電力局核實處理并辦結。 不滿意
8 王先生反映因下大雪將尚壩村電線壓垮并掉落在王先生家的土地上,存在嚴重的安全隱患。 1 已轉辦電力局核實處理并辦結。 滿意
9 彭先生反映家中的電表箱塑料材質年久已損壞,現存在用電安全隱患問題。 1 已轉辦電力局核實處理并辦結。 拒訪
10 漢王鎮西河村出現停電現象,嚴重影響村民日常生活,現陳先生希望相關部門調查核實,盡快解決停電問題。  1 已轉辦電力局核實處理并辦結。 滿意
11 龐先生反映向陽加油站附近的電線桿出現傾斜及電線掉落現象,嚴重影響市民的正常出行。 1 已轉辦電力局核實處理并辦結。 滿意
12 劉先生反映紫府路東段電網經常出現跳閘及斷電現象,并且電表箱經常冒出火花,嚴重存在安全隱患。 1 已轉辦電力局核實處理并辦結。 滿意
13 陳先生反映天生橋村電線線路老化,導致每逢刮風下雨就出現停電現象。 1 已轉辦電力局核實處理并辦結。 滿意
14 張女士反映紅椿鎮中心街紫陽春茶葉店隔壁供電箱漏電保護器燒壞,導致家無法正常用電。 1 已轉辦電力局核實處理并辦結。 滿意
15 陳先生反映洄水鎮停電,影響日常生活,希望相關部門幫助協調,盡快恢復。 1 已轉辦電力局核實處理并辦結。 滿意
16 四王廟巷內電信電桿,因使用年限過久,導致電桿上的鋼絲卡頭生銹,宋先生認為存在安全隱患。 電信公司  1 已轉辦電信公司核實處理并辦結。 滿意
17 熊先生反映因疫情期間學生需要上網課,但馬家營村9組電信4G網絡信號較差,導致村民家中孩子無法正常上網課。 1 已轉辦電信公司核實處理并辦結。 不滿意
18 徐先生反映橋溝路15號自建房8樓處有一只流浪犬,存在安全隱患問題。  公安局  1 已轉辦公安局核實處理并辦結。 滿意
19 晏先生投訴派出所工作人員態度惡劣問題。 1 已轉辦公安局核實處理并辦結。 不滿意
20 李女士反映文筆山附近主干路發生堵車問題。 交警大隊  1 已轉辦交警大隊核實處理并辦結。 滿意
21 某先生投訴老師不批改網課作業問題。 教體科技局  1 已轉辦教體科技局核實處理并辦結。 拒訪
22 林先生求助解決養老保險補繳問題。 居民養老保險經辦中心  1 已轉辦居民養老經辦中心核實處理并辦結。 滿意
23 陳先生投訴取消殘疾人補貼不合理問題。 民政局 1 已轉辦民政局核實處理并辦結。 滿意
24 陳先生建議重新改造黃金村附近的道路問題。 農村公路管理局 1 已轉辦農村公路管理局核實處理并辦結。 滿意
25 周先生求助解決拖欠的工資未下發問題。 人社局  1 已轉辦人設局核實處理并辦結。 無法評價
26 葉先生受雇傭在鬧河村務工,共拖欠5900元工資至今未下發,希望相關單位協調解決拖欠工資問題。 1 已轉辦人設局核實處理并辦結。 拒訪
27 朱先生投訴界嶺鎮衛生院利用新型冠狀病毒高發期哄抬物價,現希望相關單位調查核實并予以處理。  市場監管局  1 已轉辦市場監管局核實處理并辦結。 不滿意
28 蔡先生反映蒿坪村國康大藥房口罩售價不合理和銷售三無產品,希望相關單位調查核實予以處理。  1 已轉辦市場監管局核實處理并辦結。 拒訪
29 陳先生反映紫邑美食街小強燒烤店依然在正常營業,且有多位市民聚餐未佩戴口罩,陳先生認為“肺炎疫情期間”人員過于密集存在安全隱患。 1 已轉辦市場監管局核實處理并辦結。 滿意
30 佟女士反映朋成大藥房利用新型冠狀病毒高發期哄抬物價,現希望相關單位核查予以處理。  市場監管局  1 已轉辦市場監管局核實處理并辦結。 滿意
31 肖先生反映華龍醫藥連鎖利用新型冠狀病毒高發期哄抬物價,現希望相關單位調查核實并予以處理。  1 已轉辦市場監管局核實處理并辦結。 滿意
32 陳先生反映雙橋鎮雙河村衛生室利用新型冠狀病毒高發期哄抬物價,現希望相關單位核查予以處理。  1 已轉辦市場監管局核實處理并辦結。 無法評價
33 陳先生反映康之源大藥房利用新型冠狀病毒高發期哄抬物價,現希望相關單位核查予以處理。 1 已轉辦市場監管局核實處理并辦結。 滿意
34 黃先生反映孫思邈大藥房利用新型冠狀病毒高發期哄抬物價,現希望相關單位調查核實予以處理。  1 已轉辦市場監管局核實處理并辦結。 拒訪
35 丁女士求助解決異味污染問題。 1 已轉辦市場監管局核實處理并辦結。 滿意
36 沈女士反映同城大藥房在疫情期間存在惡意哄抬價位行為,現希望相關單位調查核實予以處理。  1 已轉辦市場監管局核實處理并辦結。 滿意
37 某先生反映賈坪村的賈坪魚莊在疫情期間一直營業,每天都有多人聚集在店內就餐,存在安全隱患。 1 已轉辦市場監管局核實處理并辦結。 拒訪
38 楊先生反映喜洋洋超市購買散裝豆腐泡,變質,存在食品安全隱患。  1 已轉辦市場監管局核實處理并辦結。 滿意
39 李先生舉報馬家營村砂石廠未辦理相關營業手續便開始正常營業。 水利局  1 已轉辦水利局核實處理并辦結。 不滿意
40 陳先生反映有村民在腰莊村河道內開采砂石,嚴重破壞河道環境。 1 已轉辦水利局核實處理并辦結。 滿意
41 郵政家屬樓的自來水管道爆裂,大量自來水溢出,馬女士希望相關部門幫助修復損壞的自來水管道。  1 已轉辦水利局核實處理并辦結。 滿意
42 李先生反映漢王鎮馬家營村河道內非法采砂,嚴重破壞生態環境。 1 已轉辦水利局核實處理并辦結。 不滿意
43 權河村的河道有人非法采石采砂,嚴重破壞生態環境,代先生希望相關部門調查核實給予處理。 水利局  1 已轉辦水利局核實處理并辦結。 滿意
44 張先生反映會仙橋居委會停水,嚴重影響附近村民的日常生活。 1 已轉辦水利局核實處理并辦結。 滿意
45 鐘鼓新居小區經常出現停水,影響小區居民日常生活,現魏先生希望盡快恢復供水。  1 已轉辦水利局核實處理并辦結。 滿意
46 檢察院家屬樓出現停水現象,嚴重影響業主的日常生活,張女士希望相關部門幫助解決此處停水現象。  1 已轉辦水利局核實處理并辦結。 滿意
47 晏先生求助解決拖欠工資問題。 1 已轉辦水利局核實處理并辦結。 不滿意
48 瓦灘村水庫污染嚴重,導致水面呈現黑色,現陳女士希望相關部門調查核實水庫污染原因及盡快解決水庫污染的問題。  1 已轉辦水利局核實處理并辦結。 拒訪
49 馬先生反映城關鎮鐘鼓灣廉租房停水,影響附近居民日常生活。 1 已轉辦水利局核實處理并辦結。 滿意
50 陳女士投訴客車亂收費問題。 通達客運公司 1 已轉辦通達客運公司核實處理并辦結。 滿意
51 羅先生求助解決退伍軍人補貼問題。 退役軍人局  1 已轉辦退役軍人局核實處理并辦結。 滿意
52 吳女士求助了解延遲接種疫苗是否影響免疫效果。 衛生健康局  1 已轉辦衛生健康局核實處理并辦結。 滿意 
53 曾先生反映開具健康證明收取費用是否合理問題。 1 已轉辦衛生健康局核實處理并辦結。 滿意
54 王先生反映開具健康證明收取費用是否合理。 1 已轉辦衛生健康局核實處理并辦結。 滿意
55 張女士投訴內科醫生服務態度惡劣問題。 1 已轉辦衛生健康局核實處理并辦結。 滿意
56 曾先生投訴醫院收費不合理問題。 1 已轉辦衛生健康局核實處理并辦結。 滿意
57 陳先生反映洞河鎮衛生院辦復工證明亂收費問題。 1 已轉辦衛生健康局核實處理并辦結。 拒訪
58 楊先生投訴紫陽縣人民醫院現金繳費制度不合理問題。 1 已轉辦衛生健康局核實處理并辦結。 滿意
59 楊先生求助協調衛生院盡快將胸片歸還問題。 衛生健康局  1 已轉辦衛生健康局核實處理并辦結。 滿意
60 張先生投訴醫生服務態度惡劣問題。 1 已轉辦衛生健康局核實處理并辦結。 滿意
61 呂先生投訴界嶺鎮衛生院收取體檢費不合理問題。 1 已轉辦衛生健康局核實處理并辦結。 滿意
62 楊先生希望核實雙橋鎮中心衛生院體檢費是否合理。  1 已轉辦衛生健康局核實處理并辦結。 滿意
63 辛先生投訴毛壩鎮中心衛生院無法體檢問題。 1 已轉辦衛生健康局核實處理并辦結。 滿意
64 某先生建議加強對文筆山公園管理問題。 文旅廣電局  1 已轉辦文旅廣電局核實處理并辦結。 拒訪
65 劉先生求助下發特殊病報銷金問題。  醫保局  2 已轉辦醫保局核實處理并辦結。 拒訪
66 劉女士求助解決社保卡無法使用問題。 1 已轉辦醫保局核實處理并辦結。 滿意
67 劉先生投訴輝邁購物廣場噪音擾民問題。 住建局 1 已轉辦住建局核實處理并辦結。 滿意
68 汪先生反映橋溝路路段由于下坡路較陡,道路彎度較大,下雨天市民在此路段行駛存在安全隱患,建議增加防滑措施。 1 已轉辦住建局核實處理并辦結。 滿意
69 鮮先生反映紫邑新城附近工地晚上徹夜施工,嚴重影響周圍居民的正常休息問題。  1 已轉辦住建局核實處理并辦結。 無法評價
70 王先生求助清理生活垃圾問題。 1 已轉辦住建局核實處理并辦結。 拒訪
71 王女士投訴小吃店噪音擾民問題。 1 已轉辦住建局核實處理并辦結。 滿意
72 張先生反映紫樂公寓門面房新科五金店,修理摩托車等五金產生噪音,嚴重影響周圍居民正常休息。 1 已轉辦住建局核實處理并辦結。 拒訪
73 仲先生求助解決新桃村村路揚塵問題。 1 已轉辦住建局核實處理并辦結。 滿意
74 鐘女士投訴輝邁購物廣場喇叭噪音擾民問題。 1 已轉辦住建局核實處理并辦結。 滿意
75 劉先生投訴輝邁購物廣場噪音擾民問題。 1 已轉辦住建局核實處理并辦結。 滿意
76 胡先生求助協調開發商辦理土地證問題。 住建局  1 已轉辦住建局核實處理并辦結。 不滿意
77 馬先生希望盡快制作綜合樓樓盤表問題。 1 已轉辦住建局核實處理并辦結。 滿意
78 鐘女士投訴輝邁購物廣場喇叭噪音擾民問題。 1 已轉辦住建局核實處理并辦結。 拒訪
79 紫邑新城附近工地晚上施工至22:00,產生噪音嚴重擾民,陳女士希望相關單位盡快解決噪音擾民問題。  1 已轉辦住建局核實處理并辦結。 滿意
80 王先生投訴住建局工作人員態度惡劣問題。 1 已轉辦住建局核實處理并辦結。 不滿意
81 陳先生求助盡快下發危房改造補助款問題。 1 已轉辦住建局核實處理并辦結。 滿意
82 馬家營村的碎石場,未辦理任何合法手續進行碎石作業,現李先生希望相關單位調查核實予以處理。  自然資源局  1 已轉辦自然資源局核實處理并辦結。 不滿意
83 劉先生求助退還裝修押金問題。 2 已轉辦自然資源局核實處理并辦結。 滿意
84 劉先生求助清理生活垃圾問題。 1 已轉辦自然資源局核實處理并辦結。 拒訪
85 唐先生投訴物業收取裝修保證金不合理問題。 1 已轉辦自然資源局核實處理并辦結。 不滿意
86 謝先生求助協調物業公司允許業主裝修房屋問題。 1 已轉辦自然資源局核實處理并辦結。 拒訪
87 李先生投訴碎石場機器噪音擾民問題。 1 已轉辦自然資源局核實處理并辦結。 不滿意
88 合計:   89    
  附件2:          
2020年3月紫陽熱線4411111和12345工單辦理情況匯總表(鎮)
序號 工 單  內  容 承辦單位 工單數(個) 辦理情況 回訪評價
1 譚先生求助相關單位清理楠木村4組生活垃圾。  城關鎮 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 不滿意
2 戴女士求助相關單位解決房屋受損。  1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 無法評價
3 葉先生求助相關單位解決房屋修復問題。  1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 拒訪
4 彭先生求助相關單位下發臨時租房補助款。   1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 不滿意
5 吳先生求助相關單位解決下水道破損。   1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
6 殷先生求助相關單位解決安全住房。  1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 不滿意
7 何先生求助相關單位制止亂倒垃圾行為。   1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
8 葉先生求助相關單位解決房屋安全問題。   1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 不滿意
9 雷先生求助相關單位督促落實損毀土地賠償問題。  1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 無法評價
10 黃先生求助相關單位告知房屋是否有拆遷計劃。  1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
11 何女士求助相關單位協調裝修噪音擾民事件。   1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 拒訪
12 劉先生投訴焚燒生活垃圾。  東木鎮  1 已轉辦東木鎮核實處理并辦結。 滿意
13 陳先生求助相關單位審批房屋過戶手續。 洞河鎮 1 已轉辦洞河鎮核實處理并辦結。 拒訪
14 朱女士投訴工作人員服務態度惡劣。 1 已轉辦洞河鎮核實處理并辦結。 拒訪
15 某先生求助相關單位盡快解決下水管道堵塞問題。 1 已轉辦洞河鎮核實處理并辦結。 不滿意
16 王女士求助相關單位下發生態移民搬遷補助款。  洞河鎮 1 已轉辦洞河鎮核實處理并辦結。 滿意
17 賈先生求助相關單位解決樹木傾斜隱患問題。   高橋鎮 1 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。 無法評價
18 梁先生求助相關單位了解扶貧住房政策。  1 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。 關機
19 尤女士求助相關單位解決供水問題。  1 已排查,水已經供上。 拒訪
20 劉先生求助相關單位清理生活垃圾。 高灘鎮 1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 關機
21 劉先生投訴檢查點無人值守。 1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 不滿意
22 張女士求助相關單位解決房屋安全問題。 1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 不滿意
23 靳先生求助相關單位解決垃圾處理廠蚊蠅滋生問題。  1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 不滿意
24 靳先生求助相關單位及時清理垃圾場垃圾。 高灘鎮 1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 拒訪
25 徐先生求助相關單位解決道路堵塞。  1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 滿意
26 廖先生求助相關單位加強工地施工防范措施。 1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 滿意
27 李先生建議嚴格落實疫情防控。  漢王鎮  1 已轉辦漢王鎮核實處理并辦結。 滿意
28 李先生求助相關單位申請貧困戶問題。 1 已轉辦漢王鎮核實處理并辦結。 拒訪
29 陳先生求助相關單位發放房屋拆除補助款。 1 已轉辦漢王鎮核實處理并辦結。 不滿意
30 彭先生求助相關單位解決拖欠工資問題。  1 已轉辦漢王鎮核實處理并辦結。 滿意
31 蔡先生投訴私挖煤炭行為。   蒿坪鎮  1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 無法評價
32 汪先生投訴占地不合理。  1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 無法評價
33 蔡先生舉報非法開采煤礦。  1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 關機
34 詹先生求助相關單位解決灰塵污染。  1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 滿意
35 曹先生求助相關單位清理糞便。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 滿意
36 熊先生求助相關單位解決鄰居裝修噪音問題。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 拒訪
37 楊先生投訴中心敬老院污水排放問題。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 無法評價
38 汪先生咨詢相關單位關于占地賠償事件。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 不滿意
39 王先生咨詢外出復工健康證體檢費。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 關機
40 劉先生求助相關單位解決道路揚塵問題。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 不滿意
41 鄭先生求助相關單位協調將衣服恢復原樣。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 滿意
42 梅先生求助相關單位發放泥石流災害房屋補助款。 蒿坪鎮  1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 不滿意
43 曹先生求助相關單位解決房屋補貼問題。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 滿意
44 尹女士求助相關單位盡快下發舊宅基地騰退補助款。  1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 無法評價
45 黃先生舉報非法開采煤炭。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 滿意
46 陳先生求助相關單位解決平川村1組拆遷問題。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 不滿意
47 邱先生求助相關單位盡快下發房屋騰退補助款。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 拒訪
48 閻先生求助相關單位解決排水管道堵塞。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 不滿意
49 蔡先生求助相關單位修復楠竹村的鄉村道路。  1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 不滿意
50 蔡先生投訴村干部疫情期間未履行工作職責。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 拒訪
51 曹先生求助相關單位解決雙勝村至森林村村道揚塵問題。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 不滿意
52 邱女士求助相關單位解決安全住房。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 不滿意
53 張先生求助相關單位解決森林村修路及占地相關事宜。  1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 無法評價
54 劉女士求助相關單位解決房屋漏水問題。  蒿坪鎮  1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 滿意
55 鄺先生求助相關單位恢復正常用水。  1 自來水管道損毀問題,已安排森林村支書詹世祥組織人員采購管理進行安裝,下水道排污管損壞問題,由施工隊負責準備管材安裝,目前正在組織管材,三天內完工。 滿意
56 余先生求助相關單位解決道路塌方 紅椿鎮 1 已轉辦紅椿鎮核實處理并辦結。 滿意
57 宋先生求助相關單位修復路段塌方 1 已轉辦紅椿鎮核實處理并辦結。 拒訪
58 張先生求助相關單位解決-十三五集鎮安置土房拆除補助。 紅椿鎮 1 已轉辦紅椿鎮核實處理并辦結。 滿意
59 余先生求助相關單位盡快下發搬遷款。 紅椿鎮 1 已轉辦紅椿鎮核實處理并辦結。 不滿意
60 劉先生求助相關單位盡快解決茶園采茶問題。  煥古鎮  1 已轉辦煥古鎮核實處理并辦結。 滿意
61 王女士求助相關單位解答湖北返鄉人員何時解除隔離。   洄水鎮  1 已轉辦洄水鎮核實處理并辦結。 拒訪
62 雷先生求助相關單位解決扶貧搬遷住房。  1 已轉辦洄水鎮核實處理并辦結。 滿意
63 靳女士投訴界嶺鎮政府工作人員。  界嶺鎮  1 已轉辦界嶺鎮核實處理并辦結。 不滿意
64 葛先生求助相關單位解決危房補助款發放。 1 已轉辦界嶺鎮核實處理并辦結。 不滿意
65 伍先生求助相關單位解決舊房騰退補助款下發問題。  1 已轉辦界嶺鎮核實處理并辦結。 滿意
66 楊先生求助相關單位解決噪音擾民及揚塵污染。  麻柳鎮  1 已轉辦麻柳鎮核實處理并辦結。 拒訪
67 譚先生求助相關單位了解接入光纖繳費是否合理。  1 已轉辦麻柳鎮核實處理并辦結。 拒訪
68 某女士建議在310省道附近安裝減速帶。  1 訴求人居住在310省道附近,無法直接聯系,我鎮將做好公路沿線居民安全宣傳工作,同時加強鎮內司機安全意識教育。我鎮將向交管部門反映此情況,積極協調交管部門對310省道過境路進行安全排查,必要時設置減速帶。  拒訪
69 王女士求助相關單位協調享受免費寬帶政策。   麻柳鎮  1 已轉辦麻柳鎮核實處理并辦結。 不滿意
70 楊先生求助相關單位解決麻柳鎮水磨村危路修復問題。   1 已轉辦麻柳鎮核實處理并辦結。 拒訪
71 王先生求助相關單位解決恢復供水問題。   毛壩鎮  1 已轉辦毛壩鎮核實處理并辦結。 不滿意
72 劉先生投訴物業拒絕充值水費不合理。   1 已轉辦毛壩鎮核實處理并辦結。 滿意
73 周先生求助相關單位解決頻繁停水。   1 已轉辦毛壩鎮核實處理并辦結。 滿意
74 李先生求助相關單位修復路面損壞。   1 已轉辦毛壩鎮核實處理并辦結。 滿意
75 李先生建議疫情期間外出務工免費體檢。    1 已轉辦毛壩鎮核實處理并辦結。 滿意
76 某先生求助相關單位解決瓦灘村15組河道采砂機油泄漏問題。 1 已轉辦毛壩鎮核實處理并辦結。 拒訪
77 馮先生求助相關單位解決生活用水。 雙安鎮  1 已轉辦雙安鎮核實處理并辦結。 滿意
78 李先生求助相關單位解決房屋漏水問題。  1 已落實對該小區加蓋雨棚解決漏水問題,施工隊已按程序確定,待材料運輸到位即可開工。  滿意
79 朱先生求助相關單位清理公路塌方砂石。   雙橋鎮  1 我鎮分管交通道路領導,已安排機械與人員前往塌方路段進行排除清理。由于近期降雨較多,清理道路塌方也存在一定隱患,請群眾理解。  拒訪
80 孫先生求助相關單位開具通行證明。  1 孫先生到鎮詢問此事,我鎮干部當面向其解釋,開始的證明由村上開具,村干部可能沒有解釋清楚相關證明的時效,造成一定的誤解。現已解釋清楚體檢與證明的相關要求,并重新為孫先生開具了出行證明。 滿意
81 吳先生求助相關單位盡快修復樓梯道欄桿。  1 我鎮已安排鎮社區干部到雙橋鎮蘭家坪小區6號樓1單元3樓,現場查看樓梯道欄桿損壞情況并維修樓梯護欄。  拒訪
82 吳先生求助相關單位下發搬遷補助款。   1 我鎮已再次核實,早已將相關搬遷補助資料上報縣搬遷辦,縣搬遷至今未撥付款項,我鎮也無法下發搬遷款,并與當事人電話聯系溝通解釋此事。  滿意
83 黃女士投訴東河壩小區廣場大量市民聚集。   雙橋鎮  1 昨天我鎮接到群眾電話來訪后,迅速安排鎮干部到雙橋東河壩廣場遣散跳廣場舞與周圍聚集群眾,并當場叮囑現場群眾現在疫情期間不可進行此類聚集性活動。  滿意
84 鄒先生投訴搬遷補貼不合理。    瓦廟鎮  1 已轉辦瓦廟鎮核實處理并辦結。 不滿意
85 胡先生求助相關單位盡快解封車輛。   瓦廟鎮  1 已轉辦瓦廟鎮核實處理并辦結。 滿意
86 覃女士求助相關單位開具復工證明等問題。  1 已轉辦瓦廟鎮核實處理并辦結。 不滿意
87 向先生投訴鎮政府工作人員辱罵群眾。   1 已轉辦瓦廟鎮核實處理并辦結。 不滿意
88 賀先生投訴政府人員態度惡劣。   1 已轉辦瓦廟鎮核實處理并辦結。 滿意
89 唐女士求助相關單位房屋漏水問題。   向陽鎮  1 已轉辦向陽鎮核實處理并辦結。 滿意
90 吳先生求助相關單位房屋騰退相關問題。    1 已轉辦向陽鎮核實處理并辦結。 滿意
91 徐先生求助相關單位了解修建觀光路占地補助政策。    1 已轉辦向陽鎮核實處理并辦結。 滿意
92 楊先生咨詢相關單位告知貧困戶做手術是否有補助政策。    1 已轉辦向陽鎮核實處理并辦結。 滿意
100 合計   92    

   

2020年3月份紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單滿意度回訪匯總表(部門)
序號 部門 工單總量
(件)
有效回訪
(件)
回訪評價
滿意
(件)
不滿意
(件)
無法評價
(件)
1 住建局 15 12 9 2 1
2 電力局 14 13 12 1 0
3 市場監管局 12 9 7 1 1
4 衛生健康局 12 11 11 0 0
5 水利局 11 10 7 3 0
6 自然資源局 7 5 2 3 0
7 醫保局 3 1 1 0 0
8 電信公司 2 2 1 1 0
9 公安局 2 2 1 1 0
10 人社局 2 1 0 0 1
11 殘聯 1 0 0 0 0
12 交警大隊 1 1 1 0 0
13 教體科技局 1 0 0 0 0
14 居民養老經辦中心 1 1 1 0 0
15 民政局 1 1 1 0 0
16 農村公路管理 1 1 1 0 0
17 通達客運公司 1 1 1 0 0
18 退役軍人局 1 1 1 0 0
19 文旅廣電局 1 0 0 0 0
20 合計: 89 72 57 12 3

 

附件4:
2020年3月份紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單滿意度回訪匯總表(鎮)
序號 鎮 名 工單總量
(件)
有效回訪
(件)
回訪評價
滿意
(件)
不滿意
(件)
無法評價
(件)
1 蒿坪鎮 25 20 7 8 5
2 城關鎮 11 9 3 4 2
3 高灘鎮 7 5 2 3 0
4 毛壩鎮 6 5 4 1 0
5 麻柳鎮 5 1 0 1 0
6 雙橋鎮 5 3 3 0 0
7 瓦廟鎮 5 5 2 3 0
8 洞河鎮 4 2 1 1 0
9 漢王鎮 4 3 2 1 0
10 紅椿鎮 4 3 2 1 0
11 向陽鎮 4 4 4 0 0
12 高橋鎮 3 1 0 0 1
13 界嶺鎮 3 3 1 2 0
14 洄水鎮 2 1 1 0 0
15 雙安鎮 2 2 2 0 0
16 東木鎮 1 1 1 0 0
17 煥古鎮 1 1 1 0 0
  合計 92 69 36 25 8
附件5:          
2020年3月工單訴求超期辦理匯總表

主辦單位 工單件數 超時簽收 超期辦理 超期率
1 電力局 14 4 3 50%
2 交警大隊 1 1 0 100%
3 殘聯 1 1 0 100%
4 蒿坪鎮 25 2 0 8%
5 毛壩鎮 6 4 1 83%
6 洄水鎮 2 1 0 50%
7 麻柳鎮 5 1 0 20%
合計   54 14 4  

 

紫陽 黃超
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